كيفيت‌گرايي كاركنان و نقش آن در ارتقا كيفيت خدمات آموزشي در دانشگاه آزاد اسلامي واحد بناب

Quality-Orientation of Staff and its Role in Promoting the Quality of Educational Services in Islamic Azad University of Bonab Branch

پژوهش حاضر با عنوان «بررسي كيفيت‌گرايي كاركنان و نقش آن در ارتقاي كيفيت خدمات آموزشي در دانشگاه آزاد اسلامي واحد بناب» اجرا شده است. فرضيه هاي تحقيق شامل كيفيت گرايي كاركنان كه مولفه هاي آن عبارتند از: مشتري‌گرايي، خلاقيت و نوآوري، نگرش دايمي به وضع مطلوب، اهميت دادن به وضع ظاهري، صبوري و شكيبايي كاركنان، گروه‌گرايي و هدف‌گرايي و رابطه آن با ارتقاي كيفيت خدمات آموزشي تدوين گرديده است. جامعه آماري اين تحقيق كاركنان دانشجويان دانشگاه آزاد واحد بناب در سال تحصيلي 90-89 مي باشد. با توجه به نتايج تحقيق حاضر با توجه به اين كه ضريب B در آزمون رگرسيون اين فرضيه ها 434 % مي‌باشد، مي توان گفت كه حدود 43 درصد تغييرات متغير وابسته توسط تغييرات در متغيرهاي مستقل مورد بررسي تبيين مي گردد. همه فرضيه هاي تحقيق با آزمون هاي مربوطه و با خطاي 05/ 0و سطح اطمينان 95% از نظر معني داري آماري مورد تاييد قرار گرفتند.

This study has been conducted on the basis of the quality-orientation of staff and its role in promoting the quality of educational services in Islamic Azad University of Bonab branch. The variables of this study are customer focus, innovation, steady approach to the ideal situation, the importance of appearances, employee’s patience and fortitude, group-orientation and goalorientation and its relation to the quality of educational services. The sample population of this study is students and staff of Islamic Azad University of Bonab branch in 89-90 educational year. According to the results the coefficient B in regression test of the hypotheses in this study 434%, so it can be said that about 43% of the changes in dependent variable is explained by the changes in dependent variables. All research hypotheses with related tests and with .05 error of measurement and 95% confidence level are confirmed statistically significant.