سنجش اولويت عوامل تاثيرگُذار در معماري ايستگاههاي مترو بر رضايتمندي كاربران؛ مطالعه موردي: ايستگاه هاي خطوط 1 و 2 متروي تهران

Priority Assessment of Influential Architectural Factors in Metro stations on Users’ Satisfaction; Case Study: First and Second Lanes of Tehran Metro Network

هدف اين پژوهش، بررسي عوامل تاثيرگذار بر رضايتمندي مسافران از سفر با مترو است. سرعت، زمان بندي مناسب و عدم شلوغي علاوه بر معماري ايستگاه هاي مترو هر كدام مي توانند به نحوي در ارتقاي اين رضايتمندي موثر باشند. با اين وجود هدف اين نوشتار بررسي عوامل موثر درمعماري ايستگاه ها بر مطلوبيت سفر با مترو به عنوان يكي از شاخص هاي حمل و نقل پايدار شهري است. ضرورت اين امر از آنجا ناشي مي شود كه ايستگاه هاي مترو به عنوان فضاهاي عمومي شهري در ارتباط با زندگي اجتماعي شهروندان قرار دارند. در زندگي امروزي رفت و آمد در مسيري كه يك فرد از محل سكونت تا محل فعاليت طي مي كند اغلب شامل بخش عمده اي از كل زندگي اجتماعي وي مي گردد و از اين منظر ايستگاه هاي مترو به عنوان فضاهاي عمومي شهري بخش عمده اي از اين رابطه را بر عهده دارند. بنابراين رضايتمندي از سفر با مترو درايستگاه ها از اهميت ويژه اي برخوردار است. در روش تحقيق موضوع، ابتدا با مرور منابع، سوابق موضوع مورد بررسي قرار گرفت و سپس عوامل تاثيرگذار بر رضايتمندي مسافران تبيين گرديد. در ادامه در جهت تكميل و اصلاح اين عوامل با متخصصين مصاحبه گرديد. به منظور دستيابي پاسخ به اين سوال كه عوامل تاثير گذار در رضايتمندي از سفر با مترو كدامند و اولويت آنها چگونه است، در تعداد مشخصي از ايستگاه هاي متروي تهران و حومه، روش تحقيق ميداني مورد استفاده قرار گرفت. سپس، ضرورت وجود اين عوامل از ديدگاه كاربران شناسايي شد. پس از جمع آوري پرسشنامه ها و تجزيه و تحليل آنها، با استفاده از تكنيك مقياس دهي ليكرت، اولويت هاي اين عوامل تاثير گذاربر رضايتمندي كاربران مشخص و بر اساس نتايج به دست آمده، الزاماتي ارايه گرديد.

The goal of this study is to investigate the influential factors on usersʹ satisfaction of Tehran metro stations. Speed, timing and technical issues of the trains in metro stations besides its architecture can affect the improvement of the usersʹ satisfaction. However; the focus of this study is to investigate the architectural factors which contribute to improvementof usersʹ travel satisfaction in metro network toward the goals of sustainable urban transportation. The importance of this subject matter is because of the interrelationship of metro stations as the public urban spaces with the social life. The metro stations in Tehran play an important role in social life of the people. Therefore, the users’ satisfaction is an important issue which should be considered. To do so, the related literature of the subject was reviewed and then the influential factors of users’ satisfaction were defined. Next, the experts in this field were interview in order to revise and complete the factors. In the next step, the users of specific metro stations in Tehran filled out the questionnaire forms to evaluate the factors. Finally, the collected data were analyzed and scaled in order to evaluate their priorities and according to the results, design considerations were recommended.