شناسايي عوامل كليدي موفقيت در رتبه بندي بانك‌ها بر اساس ارايه

A Survey of Key Factors Determining Banksʹʹ Success in Terms of Rendering Electronic Services and Banks Ratings

ارزيابي عملكرد و سنجش موفقيت بنگاه‌ها از جمله مباحث مديريت است كه در حوزه حسابداري مديريت قابل بحث و بررسي است. همچنين به تجربه ثابت شده در شرايط رقابتي موسساتي باقي مي مانند كه قوي و نيرومند بوده و به شكل كارا و موثر فعاليت نمايند. لذا دستيابي به شيوه هاي نوين در ارايه خدمات بانكي يك مزيت رقابتي براي هر بانك است. اطلاعات حاصل از تحقيق نشان مي دهد توانايي بانكها در ارايه خدمات الكترونيك متفاوت است. اين اطلاعات مي تواند مورد استفاده گروههاي مختلف با اهداف و انگيزههاي متفاوت قرار گيرد. به طور كلي علاوه بر مديران بانكها، مديران بانك مركزي و مشتريان بانكها نيز علاقمند هستند بدانند و آگاه باشند كه كيفيت و كميت خدمات بانكداري الكترونيك در هر بانك چگونه است و كدام يك از بانكها ارايه دهنده بهترين خدمات الكترونيكي هستند. به اين منظور ابتدا 18 شاخص توسط خبرگان بانك مركزي ج.ا.ا. تعريف شد و پس از تعيين وزن شاخصها از طريق پرسشنامه و آمار و اطلاعات جمع آوري شده معتبر و در دسترس براي يك دوره زماني يك ساله (1389)، بخشهاي مختلف فعاليتها و خدمات الكترونيك بانكها بررسي و با استفاده از روش تاكسونومي عددي 13 بانك دولتي و غيردولتي رتبه بندي گرديدند كه بر اساس آن سه بانك پاسارگاد, ملي و پارسيان رتبه هاي اول تا سوم را بدست آوردند و بانك تجارت نيز حايز پايين ترين رتبه در ارايه خدمات الكترونيك گرديد.

This study aims at rating public and private banks based on electronic services rendered by them. Experience shows that in a competitive arena, only those banks and financial institutions that have an efficient, effective, and strong operation remain in the banking network and continue to work successfully. Therefore, it is highly recommended that banks and financial institutions try new methods of rendering banking services so that they can win the big competition. Based on relevant data, different banks act differently in terms of rendering banking services. These data could be helpful to various groups with diverse motivations, including banksʹ managers, Central Banksʹ directors, and banksʹ customers. In fact, the mentioned groups would like to be aware of the level and quality of electronic banking services in each bank so that they could identify which bank submits the best electronic banking services. The present study tries to utilize 18 indices defined by Central Bankʹs experts to rate 13 public and private banks. To this end, relative weights of the mentioned indices are calculated through various questionnaires and using numerical taxonomy method. Extracted data cover various electronic banking activities in a period of one year (1389 (2010/11)). Findings of the study indicate that Bank Pasargad, Bank Melli Iran, and Parsian Bank rank 1st to 3rd in terms of electronic banking services while Tejarat Bank ranks the last in this regard.