ارزيابي عوامل كليدي موفقيت سيستم مديريت دانش خدمات

Evaluation of Successful of Key Factors Services Knowledge Management

سيستم مديريت دانش خدمات بر مبناي چارچوب ITIL، سيستمي است كه به شناسايي منابع ارزشمند داخلي و خارجي دانش؛ طراحي سيستماتيك فرايندهاي استخراج، مستندسازي و فرايند دانش؛ درج دانش جديد به طور خودكار؛ تقويت مستمر دانش و حذف دانش منسوخ مي پردازد و طي فرايند انتقال دانش، آن ها را به ساير بخش هاي سازمان منتقل مي كند. دو نوع، عوامل انساني (فرهنگ، انگيزش، سهولت كاربري، آموزش و سبك مديريت) و عوامل سازماني (بلوغ سازماني، استراتژي، ساختار سازماني، منابع، محدوديت ها و ارزيابي) بر استقرار موفق سيستم مديريت دانش خدمات موثرند. براي پيش بيني ميزان اهميت هر شاخص در موفقيت پياده سازي مديريت دانش خدمات و ارزيابي و مقايسه اين شاخص ها با يكديگر، از منطق فازي براي تحليل داده ها استفاده گرديد. در نتيجه اين تحليل مشخص شد كه تاثير عوامل انساني و سازماني بر پياده سازي موفق سيستم مديريت دانش خدمات بر مبناي استاندارد ITIL يكسان است.

Service knowledge management system, is a system for identify valuable resources and external knowledge, a systematic design of extraction processes, documentation and knowledge process to automatically insert new knowledge, reinforce the ongoing knowledge and remove obsolete addresses and in the process of knowledge transfer, it will move to other parts of the organization. Human factors (culture, motivation, user friendly, training and management style) and organizational factors (organizational maturity, strategy, organizational structure, resources, constraints and evaluation) are Importance of each indicator on the success rate of implementation SKMS and to evaluate these with each others. As a result, it was proved, human and organizational factors have the same impact on the successful implementation of SKMS