شناسايي عوامل موثر بر گرايش مشتريان در استفاده از خدمات بانكداري الكترونيك

Identifying Factors Effective on the Customer Tendency to Use Electronic Banking Services

امروزه صنعت خدمات در دنيا در حال تغيير است. فناوري هاي جديد، روش ارايه خدمت به مشتري را در بسياري از سازمان هاي خدماتي دگرگون كرده است. خدمات رساني بانك ها نيز تحت تاثير فناوري اطلاعات و ارتباطات دچار تحولات اساسي شده است. در اين تحقيق تاثير سطوح مختلف عوامل موثر بر گرايش مشتريان در استفاده از خدمات بانكداري الكترونيك طبق مدل پذيرش فناوري ديويس در صنعت بانكداري مورد مطالعه قرار گرفته است. طبق اين مدل سهولت ادراك شده، مفيد بودن ادراك شده و يك عامل اضافي امنيت ادراك شده مورد بررسي، قرارگرفت .روش تحقيق علي - مقايسه اي و آزمون آماري، تجزيه و تحليل واريانس يك طرفه جهت آزمون فرضيه ها مورد استفاده قرار گرفت . نتيجه تحقيق نشان داد تاثير سطوح مختلف عوامل موثر بر گرايش مشتريان در استفاده از خدمات بانكداري الكترونيكي متفاوت است.

Today, service industry is changing in the world. New technologies have changed the methods of the service-giving to customers in many organizations. Information and communication technology has also affected bank services. In this research, we study the effect of different levels of factors affecting the customer tendency to use electronic banking services based on Davis’s technology acceptance model in banking industry. According to this model, the perceived ease, the perceived usefulness and an additional factor, the perceived security, were studied. The research method was causal-comparative, and in order to test the hypothesis, the ANOVA model was used. The results showed that the effect of different levels of factors affecting the customer tendency to use electronic banking services is different, and all research hypotheses were confirmed.