بانكداري الكترونيك و تراكم صف باجه هاي بانك ها (مطالعه موردي معيارهاي صف در بانكداري سنتي و الكترونيك)

Electronic Banking and Banks Counter Queue Density (Case study on the criteria of the queues in traditional and electronic banking)

پديده انتظار كشيدن در صف با افزايش تراكم جمعيت و شهري شدن روز افزون جامعه، بيش از پيش گسترش مي يابد. تيوري صف به عنوان يك تكنيك آماري براي حل مسايل و تجزيه و تحليل سيستمها از اهميت به سزايي بر خوردار مي باشد. بانك ها به عنوان يكي از شاخص ترين موسسات اقتصادي نقش مهمي را در راستاي اجراي سياست هاي پولي (انبساطي و انقباضي) دولت ايفا مي كنند. در مقايسه با كشورهاي پيشرفته بانك هاي ايران به شدت شلوغ هستند، ‌شايد اين مسيله از اولين چيزهايي باشد كه توجه آدمي را در بدو حضور در خارج از كشور به خود جلب مي كند. براي كاهش شلوغي بانك ها، مي توان از ابزارهاي خوبي مثل بانكداري الكترونيك استفاده نمود. بهره گيري از فن آوري هاي جديد در عرصه اقتصادي يكي از شاخص هاي استقرار دولت و بانكداري الكترونيك و تحول در تعريف جامعه و قدرت است. براي سنجش نقش بانكداري الكترونيك در كاهش تراكم صف پشت باجه هاي بانك ها، اطلاعاتي در مدت 6 روز كاري در دو سيستم بانكداري سنتي (قديمي) ‌و الكترونيك در بانك ملي ايران شعب استان زنجان (اداره امورشعب استان زنجان) جمع آوري گرديد و بعد از تحليل داده ها در قالب مدل هاي سيستم صف نتايجي مبني بر نقش بانكداري الكترونيك در كاهش تراكم پشت باجه هاي بانك ملي، بعد از ارايه سيوالات تحقيق و محاسبات انجام شده، به دست آمد.

The phenomenon of waiting in queues, with the increase in population density and the increasing urbanization of societies, is expanding more than ever before. Queuing theory is of great importance as a statistical technique for problem solving and system analyzing. Banks, as one of the most significant economic institutions, play an important role in monetary policy implementation (expansion and contraction) of the government. Compared with developed countries, Iranian banks are extremely busy. This may be one of the first things that attracts oneʹs attention on first arriving in a foreign country. In order to reduce crowdedness in the banks, useful instruments such as electronic banking can be used. Using new technologies in the field of economics is one of the indices of the establishment of the electronic government and banking as well as the change in defining the society and power. To assess the role of electronic banking in reducing the density of the bank counter queues, the data on two banking systems (traditional and electronic banking) were collected during six working days from the branches of Zanjan Melli Bank (Zanjan Branch office). Following the analysis of the data within the framework of queuing system models, the results indicating the role of electronic banking in reducing the density of Bank Melli counter queues were obtained.