ارايه مدلي براي ارزيابي توانمندسازهاي مديريت دانش در بانك پاسارگاد با استفاده از سيستم استنتاج فازي

Proposing a Model for the Evaluation of Knowledge Management Empowerment at the Pasargad Bank using the Fuzzy Inference System

چكيده هدف اين پژوهش ارايه مدلي مبتني بر سيستم‌هاي استنتاج فازي براي ارزيابي توانمندسازهاي مديريت دانش بوده است. نخست مدل اوليه تحقيق بر‌اساس مطالعه و بررسي ادبيات تحقيق تدوين شد. در مرحله بعدي، اين پيش‌مدل در اختيار خبرگان قرار گرفت و پس از اعمال اصلاحات مبتني بر اجماع نظر خبرگان و تكنيك دلفي فازي، مولفه‌ها و شاخص‌هاي مدل پژوهش نهايي شد. فرهنگ، ساختار، فناوري اطلاعات و رهبري به‌عنوان ابعاد توانمندسازها در نظر گرفته شدند. سپس براي گردآوري اطلاعات و استخراج قوانين سيستم استنتاج فازي- كه مبتني بر دانش و تجربيات خبرگان است- با آن‌ها مصاحبه شد. با مقادير به‌دست آمده از سيستم‌هاي استنتاج فازي طراحي‌شده، بررسي و ارزيابي وضعيت توانمندسازهاي مديريت دانش سازمان مورد‌ نظر امكان‌پذير خواهد بود. پس از طراحي و اعتبارسنجي سيستم براي اندازه‌گيري شاخص‌ها و توانمندسازهاي مديريت دانش (ورودي‌هاي سيستم استنتاج فازي) در بانك پاسارگاد، از پرسشنامه استفاده شد. در مورد اين بانك، خروجي سيستم نشان‌دهنده آن است كه وضعيت توانمندسازهاي فرهنگ، ساختار سازماني و رهبري در سطح متوسط و توانمندساز فناوري اطلاعات در سطح به‌نسبت بالايي قرار دارند. بر‌اساس اين نتايج، وضعيت توانمندسازهاي مديريت دانش در بانك پاسارگاد، متوسط ارزيابي شد. در‌نهايت پيشنهادهايي براي بهبود وضعيت كنوني بانك ارايه شد. با توجه به مطالعات صورت گرفته در مورد پيشينه تحقيق، استفاده از ابزار قدرتمند سيستم‌هاي استنتاج فازي براي ارزيابي توانمندسازهاي مديريت دانش و هم چنين ارزيابي توانمندسازهاي مديريت دانش در حوزه بانكي، از نوآوري‌هاي اين پژوهش هستند. واژگان كليدي: مديريت دانش، توانمندسازهاي مديريت دانش، سيستم استنتاج فازي.

Abstract The purpose of this research is to present a model for evaluating knowledge management empowerment based on Fuzzy Inference System (FIS). First, the initial model was compiled based on the review of the literature. After presenting the initial model to the experts, empowerment factors and their indexes were chosen by the Delphi Fuzzy Technique according to experts’ revisions and inputs. Culture, Structure, Information Technology and Leadership were confirmed as dimensions involved in empowerment. In order to gather information and extract FIS’ rules according to experts’ knowledge and experiences, interviews were conducted. With FIS outputs, knowledge management empowerments’ status would be determined. This evaluation helps managers perform the gap analysis between the existent knowledge management empowerment levels and the desired ones and helps them in decision making. After system design and evaluating its’ credibility, a questionnaire was used for measuring knowledge management empowerment factors and their indexes (FIS inputs) at Pasargad Bank. FIS outputs show that the knowledge management empowerment situation at Pasargad Bank is at medium levels. Finally, in order to improve the firm’s current situation, certain solutions were provided. According to the literature review, evaluating knowledge management empowerment factors in the banking sector and using the Fuzzy Inference System for the evaluation of the knowledge management empowerment factors were innovations of this research