ارزشيابي برنامه‌هاي آموزشي شركت سايپا با استفاده از مدل بازگشت سرمايه (ROI)

Training Programs Evaluation Using ROI Model: Case of Saipa Company

چكيده امروزه بيش‌تر صاحب‌نظران بر اين موضوع اتفاق نظر دارند كه در دنياي به‌شدت رقابتي، ديگر خط توليد و يا تكنولوژي سازمان‌ها مزيت رقابتي به حساب نمي‌آيند و اين منابع انساني و توانايي مدير منابع انساني در مديريت كردن افراد يك سازمان است كه برتري يك سازمان بر سازمان ديگر را رقم مي‌زند. بنابراين توسعه اين منبع ارزشمند براي سازمان امر حياتي به حساب مي‌آيد. توسعه و آموزش كاركنان موضوع بسيار مهم و استراتژيك براي سازمان‌ها به حساب مي‌آيد كه به‌وسيله آن سازمان‌ها سرمايه‌‌هاي انساني خود را به سرمايه‌هاي پايدار تبديل مي‌كنند. در حالي كه اهميت و ضرورت موضوع آموزش در سازمان‌ها به امري متداول مبدل شده است و همه بر آن اتفاق نظر دارند، آن‌چه در اين بين اهميت بسياري پيدا مي‌كند، ارزيابي اثربخشي دوره‌هاي آموزشي است. بر اين اساس تحقيق حاضر در يك مطالعه موردي با استفاده از الگوي بازگشت سرمايه به ارزيابي دوره‌هاي آموزشي واحد نگهداري و تعميرات شركت سايپا پرداخته است. نتايج نشان داده است كه نرخ بازگشت سرمايه اين دوره‌ها 6/35 درصد بوده و علاوه بر اين مزاياي غير ريالي، كاهش جابه‌جايي كاركنان، افزايش رضايت شغلي كاركنان، افزايش رضايت مشتري، كاهش غيبت كاركنان، ارتقا كاركنان، كاهش ترك خدمت كاركنان، افزايش تعهد شغلي و كاهش نرخ حوادث شغلي را نيز براي سازمان به‌دنبال داشته است. واژگان كليدي: آموزش، ارزشيابي دوره‌ آموزشي، بازگشت سرمايه.

Abstract Today most experts agree that in a highly competitive world, product lines or technology are not considered as competitive advantages for organizations, whereas, HR and manager’s ability to manage people in an organization brings about superiority for an organization among competitors. Therefore, the development of this valuable resource is considered to be vital for organization’s success. Staff training and Development constitutes a strategic and important issue for an organization and through it organizations’ human capital is transformed into permanent capital. While the importance and necessity of designing and implementing training in organizations has become popular and well accepted, what has become extremely important is the effective evaluation of training programs. In the present study we used the return on investment model to assess training courses at Saipa Company’s Maintenance unit. Results showed that the rate of return on investment for these courses was 35.6%. In addition, reduction in employee transfers, increased employee job satisfaction, increased customer satisfaction, reduction in employee absenteeism, increased employee progress, reduction in employee turnover, increased employee engagement and decreased rate of occupational accidents has brought about intangible benefits for the organization.