شناسايي و رتبه‌بندي عوامل موفقيت بانكداري الكترونيكي

Idenntifing and Categorizing Success Factors of E_banking with Integarating Approach o Three Methods

توسعه فناوري اطلاعات و ورود آن به زندگي روزمره، بسياري از روش هاي سنتي را متحول ساخته و جهان را براي رقابتي نوين به تكاپو واداشته است. در اين راستا نظام بانكي نيز از اين قاعده مستثني نبوده و گسترش بانكداري الكترونيكي به عنوان يكي از كاربردهاي فناوري اطلاعات تحول شگرفي در صنعت بانكداري ايجاد كرده است. باتوجه به ضرورت بانكداري الكترونيكي، پژوهش حاضر به بررسي و رتبه بندي عوامل موفقيت بانكداري الكترونيكي مي پردازد. بدين منظور پس از مطالعه ادبيات موضوع و مصاحبه با اساتيد و متخصصان بانكي، 27 عامل موفقيت شناسايي و سپس اين عوامل در 6 بعد طبقه‌بندي شدند. پس از طراحي و توزيع پرسشنامه ميان متخصصين بانكي، اولويت و اهميت هريك از اين عوامل با‌استفاده از روش هاي SAW, TOPSIS, ELECTRE مورد ارزيابي قرار گرفت. باتوجه به اينكه نتايج حاصل‏ از اجراي روش‏هاي فوق در مواردي با يكديگر هم‏خواني نداشت، براي رسيدن به يك اجماع‏ كلي از رتبه‏بندي عوامل، از تكنيك‏هاي ادغامي كه شامل روش‏هاي ميانگين، بردا و كپ لند است، استفاده شد. درنهايت بازمهندسي فرايندها مهم ترين عامل موفقيت و به ترتيب توسعه بازارهاي جديد، به‌وجود آوردن اعتماد براي نام و ادغام كانال هاي متعدد، قابليت ساده سازي و شخصي‌سازي سيستم در رتبه هاي بعدي اهميت قرار گرفتند.

Development of IT and its entrance in daily life, has changed lots of traditional method and prompted competition and in the word. In this situation, the bank system was not expected. Development of e_banking as one of the usage of IT has created a wonderful change in banking industry. Regarding the necessity of e_banking The present research considers and categorizes the success factors in e_banking. For this sake, after studing the related sources and interviewing with Banking specialist, 27 success factors has been indentified. The factors has been cotegarized into six dimentions. After planning and distributing the questionnaire among the banking specialist, the priority and importance of each of these factors has been evaluated using the TOPSIS, ELECTRE, SAW methods, and to get to a total gathering in categorizing factors POSET method has been used. Regarding the result, reenginierning processes is at the first step and Existing markets, can build trust on the brand name and Integrat channels in the current market