ابعاد و ويژگي‌هاي الگوي مديريت كيفيت و تعالي سازماني نيروي انتظامي (مكنا)

Dimensions and Characteristics of Iran Police Quality Management and Organization Excellence (IPQM

كيفيت و تعالي سازماني يكي از جنبه‌هاي حياتي ارتقاي هر سازمان است. توجه به اين مهم باعث مي‌شود كه، ضمن دست‌يابي به بهبودهاي مقطعي كيفيت، اهداف تعالي نيز دنبال شود. در اين مقاله، ضمن ذكر ضرورت توجه به كيفيت و تعالي در خدمات نيروي انتظامي، به معرفي الگوي طراحي‌شده مكنا مي‌پردازيم. همچنين درباره عناصر مد نظر در الگو، سطوح مميزي مكنا و ويژگي‌هاي الگو در اين مقاله بحث مي‌كنيم. در ادامه نيز مقايسه‌اي تطبيقي با برخي از الگوهاي مديريت كيفيت و تعالي سازماني صورت گرفته است و نتيجه آن را به صورت مقايسه‌اي نشان مي‌دهيم. 65 درصد از پليس كشورهاي تحت بررسي اين مقاله از استاندارد ايزو 9000 و 31 درصد از الگوي تعالي اي. اف. كيو. ام. به مثابه الگوي مديريت كيفيت استفاده كرده‌اند و هيچ يك از پليس‌هاي بررسي‌شده الگوي بومي طراحي نكرده‌اند. همچنين نتايج بررسي‌ها نشان مي‌دهد كه الگوي مكنا در سي درصد از مولفه‌ها به استاندارد ايزو 9000 شباهت دارد، در 26 درصد از مولفه‌ها متاثر از الگوي اروپايي تعالي اي. اف. كيو. ام. است و در 44 درصد از مولفه‌ها منحصر به فرد بوده است؛ با توجه به مولفه‌هاي منحصر به فرد الگوي مكنا، اجراي آن مي‌تواند به ايجاد تحول سازماني و ارتقاي كيفيت در خدمات نيروي انتظامي منجر شود.

Quality and organization excellence are critical dimensions for promotion of any organization. Attention to it leads to continuons improvement in quality and also excellence targets are pursued. In this article in addition to reminding the necessity of attention to quality and excellence in Iran police service, the designed excellence model in Iran police (MAKNA ) is introduced. Also the perceived elements in model, MAKNA auditing levels and the model characteristics are discussed and studied. Then a cross sectional comparison with some organization excellence and quality management models are done and the compared results are displayed. 65% of the countries under study of this article have used ISO 9000 as quality management model and 30% have used the EFQM as model. None of police under study have designed a local model. Also the study results indicated that MAKNA model in 30% is similar to standard ISO 9000 and in 26% is influenced by European model of EFQM and 44% of its characteristics are unique. Therefore regarding the unique characteristics of MAKNA model, its execution can transform organization and improve quality level in police services.