مقايسه وفاداري مشتريان باشگاه هاي ورزشي خصوصي و دولتي شهر تهران

The Comparison of Customersʹʹ Loyalty in Private and Public Sport Clubs of Tehran

اين پژوهش با هدف بررسي و مقايسه وفاداري مشتريان مجموعه هاي ورزشي دولتي و خصوصي شهر تهران با روش توصيفي و از نوع پيمايشي و به شكل ميداني انجام گرفت. جامعه آماري، مشتريان مجموعه هاي ورزشي شهر تهران با حداقل شش ماه سابقه فعاليت ورزشي بودند كه براساس نمونه گيري خوشه اي از بين مناطق 22گانه شهر تهران، 4 منطقه به صورت تصادفي انتخاب شدند و بعد از شناسايي مجموعه هاي ورزشي دولتي و خصوصي مناطق منتخب، 10 باشگاه دولتي و 10 باشگاه خصوصي انتخاب و از هر باشگاه 20 نفر به صورت تصادفي انتخاب شدند. از 400 پرسشنامه توزيعي، بعد از جدا كردن پرسشنامه هاي مخدوش، 386 پرسشنامه قابل استفاده بود. براي گردآوري اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته با اعتبار 88/0 استفاده شد. اطلاعات با استفاده از آزمون مستقل و تحليل عاملي تجزيه وتحليل شد. نتايج نشان داد از ديدگاه مشتريان، بين دقت در انتخاب برند، هزينه تغيير، رضايتمندي و وفاداري تفاوت معناداري وجود ندارد (05/0 P > )، ولي تفاوت بين كيفيت خدمات در باشگاه هاي ورزشي دولتي و خصوصي معنادار بود‌ (05/0 P < ). باتوجه به نتايج پژوهش مي توان گفت از ديد مشتريان ارايه كيفيت خدمات مطلوب به عنوان يكي از مولفه هاي وفاداري، اهميت بيشتري نسبت به ديگر مولفه ها دارد.

The aim of this study was to investigate and to compare customersʹ loyalty in private and public sport clubs of Tehran with a descriptive survey and field method. The statistical population of the study included customers of sport clubs in Tehran who had participated in sport activities for at least 6 months. Based on cluster sampling method, 4 regions out of 22 regions from Tehran were randomly selected; then, 10 private clubs and 10 public clubs from these regions were selected; then, 200 subjects from each club were randomly selected. A researcher–made questionnaire with 0.88 reliability was used to collect data. 400 questionnaires were distributed among the subjects and finally 386 questionnaires were collected. Data were analyzed with factor analysis and independent sample t test. The results showed no significant difference in brand selection, change costs, satisfaction and loyalty from customersʹ viewpoint (P > 0.05), but a significant difference was observed in service quality between private and public sport clubs (P?0.05). It can be concluded that the most important factor in customersʹ loyalty was service quality.