ارايه‌ي الگوي مديريت بي‌تفاوتي سازماني كاركنان (مورد مطالعه يك بانك خصوصي)

• Organizational Indifference Model in a Bank System (Case Study: A Private Bank)

كاركنان، مزيت رقابتي واقعي به‌شمار مي‌روند. از مهمترين مسايل منابع انساني در عصر حاضر، بيتفاوتي سازماني كاركنان است. حالتي كه تحقق يا عدم تحقق اهداف سازماني براي يك عضو يا گروهي از اعضا تفاوت نكند، «بيتفاوتي سازماني» ناميدهاند. هدف اين مطالعه، دستيابي به نظريه‌ي مديريت بيتفاوتي سازماني در يك بانك خصوصي است و محقق از روش نظريه‌ي داده‌بنياد مبنايي بهره جسته است. براساس اين روش، مصاحبهها انجام شد و كدگذاري باز با توجه به علل بيتفاوتي سازماني صورت گرفت. راههاي مديريت بيتفاوتي سازماني نيز با نمونهگيري گزينشي با توجه به علل يافت‌شده كدگذاري انتخابي تعيين شدند. بهبود سيستمهاي ارزيابي عملكرد، حقوق و وپاداش؛ ارتقا؛ انتصابهاي شفاف و عادلانه، توجه بيشتر به مسايل و رفاه شخصي و خانوادگي كاركنان، استفاده از بستههاي منعطف كاري و توجه به رفتار شهروندي سازماني- همگي- از مواردي هستند كه ضمن اثرپذيري از مهارت مديران با بهبود سيستم انگيزش، موجب خلاقانهتر شدن سازمان و بهتر شدن ادراك عدالت سازماني كاركنان ميگردد كه در نهايت به مديريت بيتفاوتي سازماني كاركنان منجر ميشود.

The employees are the real competition advantage. Organizational indifference is now an important human resource challenge. Organizational indifference is referred to a situation where success or failure in achieving the organizational objectives becomes indifferent for the employees. This research is intended to assess indifference management theory in a private bank. The researcher has applied grounded theory data-based to conduct this research. First, the interviews were performed according to this theory, and then, open coding was applied according to the causes of indifference. Different ways of managing organizational indifference were coded according to the causes. While being affected by the managers skills, factors such as upgrading the improving performance evaluation system; salary and reward promotion and fair and clear appointment, paying more attention to the personal and family welfare of the employees, using flexible work packages, and regarding the citizenship-organizational behavior of the employees all make more organizational creation and lead to improvement in the perception of organizational justice by the employees. This, in turn, leads to managing the indifferences of the employees.