بررسي ميزان رضايتمندي بيماران از خدمات پرستاري ارايه شده در مراقبت‌هاي قبل و بعد از عمل در بيمارستان‌هاي آموزشي دانشگاه علوم پزشكي بابل در سال1390

Patient Satisfaction from Pre and Postoperative Nursing Care in Hospitals Affiliated to Babol University of Medical Sciences

چكيده زمينه و هدف: رضايتمندي بيماران از خدمات پرستاري، از شاخص‌هاي مهم كيفيت بيمارستان و سلامت بيماران است. مطالعه حاضر با هدف بررسي رضايتمندي بيماران از مراقبت‌هاي قبل و بعد از عمل در بيمارستان‌هاي آموزشي دانشگاه علوم پزشكي بابل انجام شد. روش بررسي: در اين مطالعه توصيفي- مقطعي، رضايتمندي 450 نفر از بيماران بستري كه با روش آسان انتخاب شده بودند مورد بررسي قرار گرفت. داده ها با استفاده از پرسشنامه خود ساخته مشتمل بر مشخصات دموگرافيك و سوالات رضايتمندي جمع آوري و روايي محتوا با نظر اساتيد و پايايي با ضريب آلفاي كرونباخ 92/0 تاييد شد. سوالات در پنج گويه در مقياس ليكرت از خيلي زياد (5) تا خيلي كم (1) بود كه در دو طيف مطلوب و نامطلوب بررسي شد. داده‌ها با استفاده از توزيع فراواني و آزمون‌هاي آماري T-test ، T زوج و ANOVA با سطح اطمينان 95 درصد تجزيه و تحليل شد. يافته‌ها: ميزان رضايتمندي كلي از خدمات پرستاري قبل از عمل 3/86 درصد در حد مطلوب و اين ميزان در مرحله بعد از عمل، 1/89 درصد بود. مقايسه ميانگين رضايتمندي كلي از خدمات پرستاري قبل و بعد از عمل از نظر آماري تفاوت معني‌دار نداشت. رضايتمندي بعد از عمل با سطح تحصيلات، جنس و محل سكونت ارتباط معني‌داري نشان داد (05/0 > p). نتيجه‌گيري: اكثر بيماران از خدمات پرستاري ارايه شده قبل و بعد از عمل راضي بودند. از آنجا كه ميزان رضايتمندي، شاخصي براي سنجش اثر بخشي نظام سلامت است، پيشنهاد مي‌گردد سنجش رضايت بيماران به عنوان بخشي از فرآيند ترخيص در نظر گرفته شود.

Background and Objectives: Patient satisfaction is an important concept and priority in health system. The aim of this study was to assess patientsʹ satisfaction from nursing care in hospitals of Iran University of Medical Sciences. Materials and Methods: In this cross-sectional study, 450 patients who had undergone surgery during six months were selected to the study. Data were collected using a self-structured questionnaire. Patientsʹ satisfaction was measured in a 5-point Likert scale. Results: The overall satisfaction of patients pre- and post operation was at an optimum level of 83.6% and 89.1%, respectively. The mean overall satisfaction with nursing care was not statistically significant before and after the surgery. Patientsʹ satisfaction after the surgery was significantly related to the education, gender and residential area (p < 0.05). Conclusion: Most patients were satisfied with the nursing care before and after the surgery. Patient satisfaction should be measured at the time of discharge as an evaluation index. Key words: patient satisfaction, preoperative care, post operative care, Nursing service, Iran