ارتباط خودكارآمدي شغلي مديران و تعهد سازماني كاركنان با رضايت مشتريان اداره كل ورزش و جوانان استان كرمان

Considering the Relationship between Managers` Career Self-Efficacy and Staff Organizational Commitment with Costumers` Satisfaction in Kerman Province Youth and Sport General Office

هدف از پژوهش حاضر بررسي ارتباط خودكارآمدي شغلي مديران و تعهد سازماني كاركنان با رضايت مشتريان در اداره كل ورزش و جوانان استان كرمان بود. جامعه آماري تحقيق شامل 345 نفر از مديران، كاركنان و روساي تربيت بدني شهرها و شهرستانهاي استان كرمان بود كه با توجه به اهميت و تعداد محدود، در بخش مديران ستادي همه 15 نفر، در بخش كاركنان و مشتريان بر اساس جدول مورگان به ترتيب 75 و 150 نفر به طور تصادفي طبقه اي براي نمونه تحقيق انتخاب شدند. براي دستيابي به اهداف تحقيق از پرسشنامه هاي خودكارآمدي عمومي شرر، تعهد سازماني آلن و ماير و پرسشنامه محقق ساخته رضايت مشتري استفاده شد. روايي هر سه پرسشنامه به تاييد 15 نفر از متخصصين رسيد و پايايي آنها در يك تحقيق مقدماتي بر روي 30 نفر آزمودني و با استفاده از روش آلفاي كرونباخ مورد بررسي قرار گرفت و پايايي آنها به ترتيب 79/0، 87/0 و 85/0 محاسبه شد. به منظور تجزيه و تحليل اطلاعات جمع آوري شده از روشهاي آماري توصيفي و استنباطي از جمله كولموگروف- اسميرنوف، t تك نمونه اي، رگرسيون خطي، رگرسيون چند گانه و تحليل مسير با كمك نرم افزار SPSS استفاده شد. يافته هاي تحقيق نشان داد كه خودكارآمدي شغلي مديران به صورت مستقيم با ضريب مسير 7/0 با تعهد سازماني كاركنان ارتباط مستقيم معنادار و با رضايت مشتريان با ضريب مسير 53/0 ارتباط مستقيم معنادار دارد. همچنين تعهد سازماني كاركنان با ضريب مسير 61/0 با رضايت مشتريان ارتباط مستقيم دارد. همچنين خودكارآمدي شغلي مديران نيز به طور غير مستقيم با ضريب مسير 96/0 و از طريق تعهد سازماني كاركنان با رضايت مشتريان اداره كل ورزش و جوانان ارتباط معناداري دارد.

The purpose of the current research was consideration of the relationship between managers` career self-efficiency and staff organizational commitment with costumers` satisfaction in Kerman province youth and sport general office. Statistical population included 345 managers, staff and youth and sport office of cities and countries managers of Kerman province that because of significance and limited number, in headquarter managers` part 15 persons, in staff and costumers` part based on Morgan table 75 and 150 persons, respectively was chosen randomly for research sample. For access to research purpose Sheerer self-efficacy questionnaire, Allen and Mayer organizational commitment and customer satisfaction self made questionnaire was used. validity of the three questionnaires were confirmed by 15 experts and their reliability were studied in a preliminary study with 30 subjects of experts and calculated as 0.79, 0.87, and 0. 85, respectively. Analysis of the collected data done by descriptive approach and inferential statistics methods, including K-S, single sample t-test, linear regression, multi variable regression, and analysis of the route with help of SPSS software. Results of the research showed that managers` self- efficacy have direct relationship with 0.7 route ratio with staff organizational commitment and also direct relationship with costumers` satisfaction with 0.53 route ratio. Also staff organizational commitment with 0.61 route ratio has direct relationship with costumers` satisfaction. Also managers` career self- efficacy indirectly with 0.96 route ratio and through staff organizational commitment with costumers` satisfaction of youth and sport general office has meaningful relationship.