ارتباط بين ابعاد وفاداري مشتريان و تقويت برند ملي در ليگ هاي حرفه اي فوتبال و واليبال ايران

Brand loyalty of customers and strengthen the relationship between professional football and volleyball league sports in Iran

پژوهش حاضر بر آن است تا ارتباط بين وفاداري مشتريان و تقويت برند ملي را مورد بررسي قرار دهد لذا جامعه آماري انتخاب شده براي اين پژوهش شامل مديرعامل ها، روابط عمومي، مدير امور مالي و سرمربي تيم هاي حاضر در ليگ حرفه اي فوتبال و واليبال ايران مي باشند. كه به عنوان نمونه آماري انتخاب شده اند. جامعه آماري انتخاب شده به تعداد 130 پرسشنامه پاسخ دادند بنابراين محقق اين تعداد پرسشنامه را مورد تجزيه و تحليل قرار داده است. نوع پرسشنامه انتخاب شده براي اين پژوهش، پرسشنامه وفاداري مشتري به برند دكتر مقيمي و پرسشنامه محقق ساخته تقويت برند مي باشد. و از روش آماري ضريب همبستگي پيرسون براي ارتباط بين مولفه ها استفاده شده است. يافته هاي پژوهش نشان داد حدود 41درصد افراد (53نفر) در سنين بين 50-41 بوده، بيشتر افراد داراي مدرك ليسانس (53 درصد) و داراي سابقه كاري 10-6 سال (41/7درصد) بودند.نتايج به دست آمده نشان داد بين ابعاد وفاداري مشتري (شناختي،عاطفي،مديريت ارتباط با مشتري،مديريت زمان،منابع سرمايه گذاري شده و مشاركت مديريت ارشد) با تقويت برند ملي ارتباط مثبت و معناداري وجود دارد.با توجه به نتايج بدست آمده پيشنهاد مي شود كه مديران با ايجاد يك بازار رقابتي سالم و دادن تسهيلات و امتيازات ويژه سعي در تقويت هرچه بيشتر وفاداري مشتريان داشته باشند.

The goal of customer loyalty and strengthen the relationship between national brand is Hazrbrrsy. Statistical Societyʹs research director, public relations, financial director and head coach of Iranʹs volleyball team in professional football league and 130 answered the questionnaire were analyzed. Descriptive research method was applied to a library and field data were collecte Questionnaire to collect information from customer loyalty Moghimi and questionnaires were used to strengthen the brand.Findings showed that about 41 percent of people (53 people) were aged between 50-41, most people with bachelorʹs degree (53 percent) and has a record of 10-6 years (41/7%) respectively.Test results showed a Pearson correlation coefficient between the components of customer loyalty (cognitive, emotional, customer relationship management, time management, resource investment and participation of senior management) to strengthen national brand and a significant positive relationship exists. The results suggest that customer value and loyalty to their managers for special facilities such as special membership card must be granted.