بررسي عوامل موثر بر مشاركت مشتريان باشگاه هاي بدنسازي در ارتباط دهان به دهان

The Investigation of Effective Factors on Customers of Bodybuilding Clubs Involvement in Word of Mouth Communication

تحقيق حاضر به بررسي تاثير چهار متغير اعتماد، تعهد، ارتباطات و تخصص بر كيفيت رابطه و تاثير كيفيت رابطه بر ارتباط دهان به دهان در ميان مشتريان باشگاه هاي بدنسازي خصوصي مي پردازد. جامعه آماري مورد بررسي در اين پژوهش، مشتريان باشگاه هاي بدنسازي خصوصي مردان شهر تهران بودند كه دست كم شش ماه سابقه فعاليت ورزشي داشتند. نمونه آماري 475 نفر از مشتريان بودند كه به طور تصادفي خوشه اي انتخاب شدند. ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه به همراه پرسشگر بود. نتايج تحقيق نشان مي دهد كه چهار متغير اعتماد، تعهد، ارتباطات و شايستگي تاثير معناداري بر كيفيت رابطه و كيفيت رابطه نيز تاثير مثبت و معناداري بر ارتباط دهان به دهان در ميان مشتريان باشگاه ها داشته است. همچنين شاخص هاي برازش حاكي از آن مي باشد كه داده ها بخوبي با مدل برازش داشته-اند.

The present study investigated the effect of four variables of trust, commitment, communication and expertise on relationship quality and effect of relationship quality on word of mouth Communication among customers of Private bodybuilding clubʹs. The statistical population included the male customers of private bodybuilding clubs in Tehran who had a sport background for at least 6 months. For sampling, we selected 475 customers randomly and based on the cluster method. Research tool was a questionnaire. The results indicated that four variables of trust, commitment, communication and expertise on relationship quality and relationship quality on word of mouth Communication had a positive and significant effect in customers clubs. Also fitting indicators suggest that data have been fitted well with the model.