طراحي مدل فرهنگ سازماني شايسته براي شركت هاي مشتري‎محور

Designing the model of competent organizational culture for customer – based companies

امروزه صاحبنظران مديريت و مديران اجرايي بر اهميت و نقش به سزاي فرهنگ سازماني در راستاي تحقق اهداف و پيشبرد امور سازمان ها واقف بوده؛ بنابراين، درصدد شناسايي و نيز چگونگي به كارگيري روش هايي مفيد جهت تقويت جنبه هاي مثبت آن هستند. به طور كلي مي توان گفت، يكي از مشكلاتي كه بر سر راه مديران سازمان ها براي شناخت ابعاد فرهنگي وجود دارد، انتخاب چارچوب مفهومي يا مدلي جامع، درست و عميق از فرهنگ سازماني است. به اين منظور در پژوهش حاضر در آغاز به مطالعه ي گسترده ادبيات پژوهش پرداخته و بر پايه آن ابعاد و مولفه هاي فرهنگ سازماني شايسته استخراج شده است. سپس به منظور تعيين ميزان مناسب بودن اين ابعاد و مولفه ها از نظرهاي استادان و صاحبنظران مديريت استفاده شده است. در نهايت با بهره گيري از ادبيات پژوهش و همچنين ابعاد و مولفه هاي شناسايي شده مدلي براي فرهنگ سازماني شايسته در شركت هاي مشتري‎محور ارايه شده است.

Today, the real customer oriented must be the prevailing aspect of organizational culture and its requisite would be the real transition in the culture of organizations and the basic attention to customer as the most eminent value and the most important organizational commitment. Therefore, the current research has been occomplished in order to explain all relative dimensions and elements of the competent organizational culture in all customer – based companies and produce a kind of suitable model for their performance. For this reason, first of all the research literature was studied comprehensively and then dimensions and elements of competent organizational culture were extracted. Then, all of them were confirmed according to the opinions of the professors and experts. After that , an original conceptual model was presented for accomplishing the relative research to competent organizational culture in customer – based companies according to these dimensions.