بررسي و تحليل حالات تنش در سازمان و آثار آن مطالعه موردي: كنترل تنش در يكي از واحدهاي تابعه وزارت بازرگاني

Tension Modes & Effects Analysis (TMEA) (Case study: Tension control in a Trade Ministry organization)

اين مقاله، ضمن توجه به كنترل پارامترهاي غيرملموس در فرايندهاي سازمان نظير وجود تنش در آنها، روشي را جهت شناسايي و كنترل تنش‌ها ارايه مي‌دهد، به گونه‌اي كه مدير سازمان بتواند در طي زمان بهبود فرايندهاي خود، تنش‌ها و حالات مربوط به آن (TMEA) را به‌صورت مستمر شناسايي نموده و با توجه به اهميت هر يك بتواند تنش‌هاي مورد نظر را خنثي نمايد. اين كار به نوبه خود در پيشبرد اهداف اصلي سازمان مفيد خواهد بود. روش يادشده، مبتني بر مبحث حالات شكست و آثار آن (FMEA) بوده و چگونگي استفاده از روش حاضر ارايه گرديده است. در ادامه پس از شناسايي تنش‌ها روشي براي اولويت‌بندي بين تنش‌ها به منظور كنترل آنها بيان مي‌شود. ابتدا وزن هر يك از مولفه‌هاي TMEA (Tension Modes & Effects Analysis) با استفاده از روش فرآيند تحليل سلسله مراتبي فازي (Fuzzy AHP) تعيين مي‌شود. به علت عدم قطعيت اطلاعات در مسايل تصميم‌گيري مفهوم تيوري مجموعه‌هاي فازي استفاده مي‌گردد، آنگاه روش TOPSIS براي اولويت‌بندي به كار مي‌رود. در پايان، نتايج بكارگيري روش مذكور در يكي از واحد‌هاي تابعه وزارت بازرگاني و چگونگي انجام آن به همراه كميت‌هاي محاسبه شده، بيان شده است.

Paying attention to the control of intangible parameters in the organization’s processes, such as the tension among them, the study proposes a method to identify tensions and keep them controlled in such a way that the management would be able to continuously identify tensions and their related consequences, taking neutralizing measures based on their impact. This proves to helpful in making the organization’s main objectives progressed. The aforementioned method is FMFE and the way it is applied is presented in the paper. After identifying the tensions, a procedure is introduced to prioritize them for control purposes. Using Fuzzy AHP, first the weight (importance) of the FMEA elements are decided. The fuzzy set theory is applied, due to uncertainty about the information in decision making. The TOPSIS method is used then for the purpose of for prioritizing tensions. Finally, the results of applying the proposed method in an organization supervised by Trade Ministry are provided along with the way it has been used and quantities calculated.