بررسي عوامل سازماني و مديريتي موثر بر ميزان تخلفات اداري كاركنان شاغل در بيمارستان امام علي(ع) شهر زاهدان 1390

An exploratory study of organizational and managerial factors influencing employees’ workplace deviance at Zahedan Imam-Ali Hospital in 2012

مقدمه: در عصر حاضر بيمارستانها نقش بسزايي در جهت ارتقاي سلامت انسانها ايفا ميكنند لذا بررسي رفتارهاي كاري انحرافي در آن، از اهميت پژوهشي فراواني برخوردار است. اين مطالعه با هدف بررسي رفتارهاي كاري انحرافي كاركنان بيمارستان امام علي(ع) شهرستان زاهدان و تاثير عوامل مديريتي و سازماني بر آن انجام شد. مواد و روش: در اين مطالعه توصيفي- تحليلي،400نفر از كاركنان باليني، اداري-مالي و خدماتي شاغل در بيمارستان امام علي(ع) زاهدان روش نمونه‌گيري طبقه‌اي تصادفي شركت كردند. از دو پرسشنامه براي سنجش رفتار كاري انحرافي و چهار عامل مديريتي و سازماني موثر بر انحرافات كاري كاركنان(قوانين سازمان، فرهنگ سازماني، ساختار پاداش سازمان و عدالت تعاملي) استفاده شد. داده‌ها با استفاده از آزمون‌هاي آماري تي تست، آناليز واريانس يك طرفه و ضريب همبستگي اسپيرمن تجزيه و تحليل شد. يافتهها: ميانگين رفتارهاي كاري انحرافي 5/36 با انحراف معيار 5/8 بود كه بسيار پايين‌تر از ميانگين نمره مبنا (70) بود. به‌علاوه، بروز رفتارهاي انحرافي شغلي در كاركنان پرستاري و خدماتي نسبت به دو گروه پزشكي و اداري-مالي بيشتر بود. ميانگين نمره متغيرهاي اجراي عادلانه قوانين سازماني، فرهنگ سازماني و سيستم پاداش با اختلاف نسبتا اندكي از ميانگين مبنا كمتر بود و ميانگين نمره عدالت تعاملي با اختلاف يك نمره از عدد مبنا بيشتر بود. همچنين رابطه معني‌داري بين رفتارهاي كاري انحرافي با ميزان تحصيلات، شغل و درآمد كاركنان وجود داشت(05/0p < ). بحث و نتيجهگيري: فراواني رفتارهاي كاري انحرافي در كاركنان بيمارستان پايين‌تر از ميانگين بود. با اين حال مشاهده شد كه دو متغير سطح تحصيلات و درآمد نقش مهمي در بروز رفتارهاي كاري انحرافي دارند. لذا مديران بيمارستانها بايد جهت كاهش زمينه‌هاي بروز اين رفتارها بر سطح تحصيلات و درامد افراد توجه ويژه‌اي داشته باشند تا از بوجود آمدن اين گونه رفتارها در بيمارستان پيشگيري كنند.

Background: Nowadays, hospitals play a critical role in maintaining and promoting human health. Therefore, review of employeesʹ deviant behavior at work would receive much research attention. This study aims to investigate the influence of managerial and organizational factors on workplace deviant behavior among employees working at Zahedan Imam-Ali Hospital. Methods: A descriptive-analytic design was used; the sample size using technique of random sampling was 400 employees, who were working at Zahedan, Imam-Ali Hospital during the study. To collecting data used of two designed, self-reported questionnaires. the first questionnaire for measuring deviance work behaviors, second questionnaire for measuring four managerial and organizational affecting factor on deviance work behaviors (Organizational rules, organizational culture, reward structures and interactive equity). Data was analyzed using statistical test such as Spearman correlation coefficient, T test and one way-ANOVA. Results: Employees’ deviant workplace behaviour score (36.5 ±8.5) was considerably lower than the mean value of 70. Moreover, the deviant workplace behaviours in nursing and services personnel were higher than physician and administrative personnel. The score of organizational rules, organizational culture and reward structures were down than criteria score but the score of interactive equity was higher than criteria. Subsequently, there was relationship between work deviance behavior and education, job and personnel income (p < 0.05). Conclusion: The frequency of employees’ deviant behavior was lower than the mean value; however, it is observed that some of the study variables including employees’ educational attainment and income level played important roles in workplace deviant behavior. Hospital manager should pay more attention to their staff level of education and income if they are to reduce workplace deviance.