تركيب متدولوژي شش سيگما و شبيه سازي سيستمهاي گسسته پيشامد بمنظور بهبود كيفيت و كاهش حجم مواد سرد در كارخانه ذوب مجتمع مس سرچشمه

Identifying and Ranking Quality Dimensions in Banking Industry

متدلوژي شش سيگما به عنوان يك روش فرآيندگرا و با تاكيد بر نتيجه و اثربخشي، پايه گذاري شده و به دنبال ارتقاي كيفيت محصولات، خدمات و فرآيندها است. در كشور ما نيز همگام با ساير كشورها، مراكز صنعتي و خدماتي به سرعت و با تبادل اطلاعات با ساير سازمان ها و مراكز صنعتي دنيا از توان بالاي اين ابزار آگاهي يافته و به اجراي آن ترغيب شده اند. هدف اصلي اين متدولوژي اجراي يك استراتژي مبتني بر اندازه گيري با تمركز بر بهبود فرآيند و كاهش تغييرپذيري است. مجتمع مس سرچشمه، به عنوان يكي از صنايع مادر و بزرگ كشور، به منظور بهبود فرآيندهاي توليد و كاهش حجم ضايعات و افزايش بهره وري تا كنون پروژه هاي متعددي را در حوزه شش سيگما تعريف و فوايد متعدد و بيشماري را از جمله بهبود فرآيندهاي توليد، كاهش اتلاف ها و ضايعات و صرفه جويي كلان مالي را كسب نموده است. از آن جايي كه يكي از دغدغه هاي مديران مجمتع مس سرچشمه كاهش ميزان مواد سرد توليدي در كارخانه ذوب و به طبع آن پيشگيري از هدر رفت بخش قابل توجهي از هزينه هاي انجام شده است، از اين رو پروژه شش سيگما جهت بهبود اين موضوع مد نظر قرار گرفت. در اين پژوهش همچنين از ابزار شبيه سازي به منظور توسعه مدل يكپارچه اي براي كاهش مواد سرد در فرآيند ذوب استفاده شده است. براي اين منظور از رويكرد شبيه سازي سيستم هاي گسسته پيشامد استفاده شده است. طراحي مدل شبيه سازي و اجراي آن با استفاده از نرم افزار Arena و ويژوال بيسك صورت گرفته است.

The key to success of service organizations is a customer-based service with a focus on the service quality. The quality focus in all organizations that look for supremacy in service is one of the most important concerns of managers. Furthermore for the purpose of designing quality into an organization services, it is required that important service dimensions are effectively identified and improved. By studying the existing literatures, service dimensions in banking services are identified and used in the development of questionnaires required to evaluate service level. The results show that staff courtesy and politeness dimensions have the highest score indicating the importance of these dimensions from the staff and customers viewpoints and the lowest score belonged to tangible requirements.