تدوين شاخص‌هاي عملكرد زنجيره تامين با الگو ‌برداري از مدل اروپايي مديريت كيفيت (مورد مطالعه: شركت فروشگاه‌هاي زنجيره‌اي شهروند)

Supply chain excellence modeling with benchmarking of EFQM(Case of: Shahrvand chain stores)

طي ساليان اخير، مديريت و به تبع آن سنجش عملكرد زنجيره‌ تامين، توجه جمع كثيري از مديران و محققين را در حوزه مديريت توليد و عمليات به خود معطوف داشته‌است. هدف از انجام اين پژوهش، ارايه شاخص‌هاي تعالي زنجيره تامين بر اساس مفاهيم مديريت كيفيت جامع و مدل اروپايي مديريت كيفيت(EFQM) است. از اين رو اين معيار‌ها به وسيله مطالعه تطبيقي معيار‌هاي نه‌گانه مدل اروپايي مديريت كيفيت با عوامل دخيل در عملكرد زنجيره تامين توسعه داده شده و مدل استخراج‌شده با رويكرد پرسشنامه‌اي ارزيابي گرديده‌‌است. روايي، پايايي و اوزان معيار‌ها نيز از طريق روش‌هاي پيشرفته رياضي-آماري مورد ارزيابي قرار گرفته ‌است. يافته‌ها نشان از فاصله معنادار بين وضع موجود و مطلوب در برخي از ابعاد نه‌گانه مدل تعالي عملكرد زنجيره تامين دارد. از آنجايي كه اين مدل تنها بر روي زنجيره تامين داخلي يك شركت آزمون گرديده، در تعميم نتايج آن به زنجيره‌تامين ساير سازمان‌ها مي‌بايد احتياط كرد. به ديگر سخن به واسطه ماهيت روش مطالعه موردي، اعتبار بروني نتايج تحقيق مورد ترديد است.

In recent years, supply chain management and its performance measurement has been an area of interest to both scholars & practitioners especially in the field of operation and production management. The purpose of this paper is to propose and validate a new framework based on total quality management and EFQM concepts. In this research we try to develop a synthesized model by comparison of EFQM measures, recent supply chain performance measurement literacy, and socio economical contributing factors of Shahrvand Chain Stores. The model was measured by questionnaire approach. The criteriaʹs reliability, validity and criteriaʹs weight evaluated by advanced statistical and mathematical methods. The results of the research reflect significant difference between current & desirable situation for some of criteria of the model. It is important to notice that the findings of this research should cautiously be generalized to other organizations of the same line of business since the model has only been tested in one supply chain. In other word, because of the nature of the case study, external validity of the model is not justifiable.