رتبه‌بندي استانداردهاي مناسب‌سازي اماكن ورزشي با استفاده از تكنيك سنجش رضايت مشتري (CSM) براي ارايه راه‌كار

Classification of Accessibility Standards with the Application of CSM Technique for Providing Pattern

هدف اين پژوهش رتبه بندي استانداردهاي مناسب سازي اماكن ورزشي است. هشت معيار مهم در مناسب سازي اماكن ورزشي، با استفاده از تكنيك سنجش رضايت مشتري بررسي شده است تا در نهايت راه كاري مناسب براي ساخت و ساز اماكن ورزشي ارايه شود. پژوهش از نوع كاربردي و از نظر نوع جمع‌آوري داده‌ها، توصيفي-تحليلي است كه به روش ميداني اجرا شده است. جامعه آماري پژوهش را كليه مديران و سرپرستان اماكن و مجموعه‌هاي ورزشي اداره ورزش و جوانان شهرستان اروميه تشكيل مي دادند. نمونه آماري برابر با جامعه آماري و شامل تمام مديران اماكن ورزشي (29 نفر) بود. ابزار جمع‌آوري داده‌ها پرسشنامه محقق ساخته با مقياس پنج ارزشي ليكرت بود. تجزيه و تحليل يافته‌ها با استفاده از تكنيك سنجش رضايت مشتري انجام شد كه روشي براي اولويت بندي با استفاده از ميانگين با ضرايب مساوي است. در مورد نظرات مديران و سرپرستان اماكن ورزشي و اهميت هر يك از معيارها و سوالات آن‌ها نتايج نشان داد از نظر مديران اماكن ورزشي معيار طراحي براي جانبازان و معلولان با 55/75%، معيار اطلاع رساني و سرويس دهي با 39/84%معيار همجواري و مكان يابي با 21/89%، معيار دسترسي با 73/89%، معيار زيبايي شناختي و فضاي سبز با 29/91%، معيار ايمني، كنترل و نظارت با 18/92%، معيار طراحي پاركينگ با 87/92% و معيار بهداشت و نگهداري با 34/93% به ترتيب داراي كمترين اهميت بودند. از طريق رتبه بندي استانداردها با تكنيك سنجش رضايت مشتري مي‌توان به اهميت و اولويت رعايت هر يك از استانداردها در ساخت اماكن و مجموعه‌هاي ورزشي از ديدگاه مديران ورزش پي برد و در ارايه راه كارهاي مناسب از آن‌ها استفاده كرد.

The purpose of this research was classification of accessibility standards about 8 important criterions in accessibility sport places with the application of customer satisfaction management technique, for providing proper pattern in construction Sport places. Recent research is applicable and analytical - descriptive from gathering research data point of view that is performed with square method. Statistical societies of this research were all of the managers and supervisors of Urmia’s sport centers. Statistical samples were equal to statistical society and were 29 sport centers managers. Data gathering tools were questionnaire made by researchers. Analysis data and results with application of customer’s satisfaction management technique that is a technique for ranging that follows the average of equal coefficients about sport place managerʹs opinions and important each of the criterions and questions showed. Adjacency criterions %89.21, access and (appropriateness) criterions %89.73, aesthetic and landscape criterion %91.29, hygiene and retaining criterion %93.34, security, control and observation criterion %92.18, designing of parking criterion %92.87, Designing for disabled people and sacrificial criterion %75.55, service and information processing criterion %84.39, To sum up the value and importance of all the standards are gathered according to ranging moreover and ranging of standards with CSM method, we can see its importance from the perspective of sport managers furthermore and use it in presenting proper models.