استفاده از تصميم‌گيري چندمعياره فازي در مدل كارت امتيازي متوازن براي بهبود عملكرد صنايع فولادي ايران

Using a Fuzzy MADM in the Balanced Score Card for the Performance Improvement in Iranian Steel Industries

امروزه بخشهاي صنعتي و بازرگاني براي بقا در بازارهاي ناپايدار و رقابتي جهاني با چالش‌هاي وسيعي مواجه‌اند. سازمان‌ها براي فايق آمدن بر اين چالشها، سيستم‌هاي مديريتي جديدتري براي شفاف‌سازي استراتژي‌هايشان و ترجمه آنها به اصطلاحات عملياتي اختيار مي‌كنند. كارت امتيازي متوازن يكي از رويكردهايي است كه اهميت و جايگاه بسزايي در سازمانهاي بزرگ و همچنين بنگاه‌هاي كوچك و متوسط دارد. اگرچه تحقيقات زيادي درباره كارت امتيازي متوازن صورت گرفته اما در زمينه طراحي و ارايه يك روش ساخت يافته براي رفع ناسازگاري‌هاي موجود در راه اجراي موفق و اثرگذار آن كار زيادي انجام نشده است. با توجه به مطالب ذكر شده و احساس نياز به روش‌هايي براي ايجاد ارتباط ميان استراتژي سازمان‌ها با شاخص‌هاي عملكردي، اين مقاله به رشته تحرير درآمده است. هدف اين تحقيق توسعه رويكردي نوين از كارت امتيازي متوازن بر اساس روش تاپسيس فازي به منظور ارزيابي استراتژي و بهبود عملكرد صنايع فولادي مورد مطالعه در ايران است. نتايج نشان مي‌دهد روش‌هاي تصميم‌گيري چندشاخصه فازي از قبيل تاپسيس فازي مي‌توانند توسط يك روش ساختارمند در طراحي كارت امتيازي با موفقيت به كار گرفته شوند، به علاوه مدل پيشنهادي با ارايه راهكارهاي عملكرد سازمان‌هاي مورد مطالعه در تمامي ابعاد تاثير مثبتي داشته است.

The world manufacturing sectors are facing massive challenges to survive in todayʹs global and volatile marketplace. In an attempt to overcome these challenges, companies adopt newer management systems to clarify their vision and strategy and translate them into action. The balanced scorecard (BSC) is one of approaches that has very importance for small to Medium-sized enterprises (SME). Although many studies have been done about BSC, but the subject of design and presentation of a structured methodology to overcome its incompatible has not been done. With regard to these subjects, this paper represents a new approach of the BSC in connection with the organizational strategies to performance indexes. Then this approach is based on the fuzzy TOPSIS for thetategy evaluation and performance improvement in Iranian steel industries. The result shows that multi-attribute decision making (MADM) tecniques, such as fuzzy TOPSIS, can be applied successfully by a structured methodology in order to design the BSC. Moreover, the proposed model with basic guidelines from a feedback system, nearly all of the definition indices had positive effects on the organizational performance in all aspects.