بهبود كيفي فرآيندهاي خدماتي با بهره گيري از منطق شش سيگما

چكيده شش سيگما به عنوان يك ابزار مديريتي قوي مطرح است كه به منظور ايجاد تغييرات در سازمان ضروري است . شش سيگما نه تنها يك روش بلكه يك چشم انداز ، ديدگاه و و ابزراي قوي براي تدوين استراتژي است . در اين تحقيق تعيين تاثير بكار گيري شش سيگما در دقت ، كاهش تعداد شكايات مشتريان ، صرفه در هزينه ، صرفه جويي در زمان كاركنان بخش كنتور خواني شركت گاز مرند مورد مطالعه قرار گرفته است ، به همين منظور چهار فرضيه مطرح شده است : 1- بكارگيري شش سيگما موجب افزايش دقت كاركنان بخش كنتور خواني مي گردد ؛ 2- بكارگيري شش سيگما موجب كاهش تعداد شكايات مشتريان مي گردد 3- بكارگيري شش سيگما باعث صرفه جويي در هزينه مي گردد ؛ 4- بكارگيري شش سيگما باعث صرفه جويي در زمان مي گردد ، به منظور گردآوري اطلاعات داده‌ها و اطلاعات شركت گاز شهرستان مرند استفاده شده و براي تجزيه و تحليل آماري فرضيه‌ها از نرم افزار SPSS استفاده شده است .

Six Sigma as a powerful management tool that is introduced in order to make changes in the organization is essential. Six Sigma not only a technique but a vision, and vision and strategy is strong tools The study determined the effect of applying Six Sigma accuracy, reduce the number of customer complaints, savings in costs, saving staff time meter reading gas company Marand has been studied, this hypothesis has been proposed for four - Applying Six Sigma increase meter reading accuracy is staff Applying Six Sigma reduces the number of customer complaints are 3 - Applying Six Sigma cost saving is 4 - Applying Six Sigma saving in time is In order to collect data and information about the company Marand city gas was used for statistical analysis by SPSS assumptions used .