بررسي درك نقش هزينه تبليغات وارتقا فروش در ايجاد وفاداري برند

چكيده وفاداري مشتريان امروزه، كليد موفقيت تجاري محسوب مي شود. با افزايش وفاداري مشتريان سهم بازار و ميزان سوددهي بنگاه اقتصادي بالا مي رود. درك بازار با برنامه ريزي و اتخاذ استراتژي‌هاي مناسب جهت وفادار كردن مشتريان و افزايش نرخ وفاداري آنها، منافع بلندمدت براي بنگاه‌هاي اقتصادي به وجود مي آورد. با پيشرفت فناوري و رقابتي تر شدن شرايط بازار در بخش‌هاي مختلف توليدي و خدماتي، مشتري وفادار به عنوان سرمايه اصلي هر شركتي محسوب مي شود. هدف تمام فعاليت‌هاي بازاريابي ، ايجاد وفاداري مصرف كنندگان نسبت به علامت تجاري و ايجاد وفاداري و مراجعه مجدد مشتريان مي‌باشد كه مستلزم به وجودآوردن اعتماد مصرف كنندگان به علامت تجاري است . در اين مقاله بدين منظور ابعاد آن ، مورد بررسي و آزمون قرار گرفت كه نتيجه آزمون حاكي از تاثيرات مثبت عوامل تعريف شده مي‌باشد .پژوهش با استفاده از روش تحقيق توصيفي- پيمايشي به انجام رسيده ، ابزار اصلي جمع آوري اطلاعات پرسشنامه بود،كه درميان مشتريان بانك ملت و ملي استان مازندران توزيع گرديد. تجزيه و تحليل داده‌ها با استفاده از نرم افزار آموس صورت گرفته است. پس از تجزيه و تحليل داده‌ها ، نتايج تحقيق نشان داد نگرش مصرف كنندگان بر تبليغات و پيشبرد فروش بر روي كيفيت درك شده، آگاهي از برندو تداعي برند تاثير گذار مي‌باشد كه اين عوامل خود بر وفاداري به برند موثر مي‌باشد

Abstract Today, Customer loyalty is the key to commercial success. With increasing customer loyalty, market share and profitability of companies increases. Understanding and planning strategies for the market with loyal customers and increase their loyalty creates long-term benefits for firms. With advances in technology and a more competitive market conditions in the different sectors of production and services, customer loyalty can be considered as the capital of any company. The goal of all marketing activities is to build consumer loyalty to the brand and build customer loyalty and repeated visits, which requires consumers to trust trademark. The purpose of this paper is to study and analyze the test results which indicates a positive impacts are defined. The research method is descriptive survey and the main tool for data collection was questionnaire that was distributed among the province and national bank customers. Data analysis was performed using Amos software. After analyzing the data, the results showed that Advertising, Sales promotions, perceived quality, Brand awareness and brand association have impact on brand loyalty.