مشتري ‌‌مداري و كاربرد آن در نظام آموزش عالي : مورد آموزش عالي كشاورزي در استان خوزستان

Customer-orientation and its Application in Higher Education System: The Case of Agricultural Higher Education in Khuzestan Province

در اين مقاله مشتري‌ مداري به عنوان يكي از اصول اساسي مديريت كيفيت فراگير در دانشگاه كشاورزي و منابع طبيعي رامين و دانشكده كشاورزي دانشگاه شهيد چمران اهواز بررسي شده است. مطالعه به روش توصيفي پيمايشي انجام شده و اطلاعات با استفاده از ابزار پرسشنامه و از 322 نفر از دانشجويان و 81 نفر از اعضاي هييت علمي دو دانشگاه به دست آمده است. از روش نمونه‌گيري تصادفي طبقه‌اي براي انتخاب دانشجويان دوره كارشناسي استفاده شد و از دانشجويان دوره هاي تحصيلات تكميلي و اعضاي هييت علمي سرشماري به عمل آمد. يافته‌هاي پژوهش نشان ‌داد كه وضعيت مشتري مداري در دو دانشگاه مورد مطالعه مطلوب نيست. همچنين، تفاوت معني‌داري بين ديدگاه دانشجويان و اعضاي هييت علمي دو دانشگاه درخصوص ميزان مشتري‌مداري وجود دارد. بر مبناي يافته‌ها بالاترين و پايين‌ترين ميزان مشتري‌مداري به ترتيب در ساختارهاي محسوسات و انتقال به دست آمد. گروههاي آموزشي زراعت و اصلاح نباتات، بيوتكنولوژي، ماشينهاي كشاورزي، گياه‌پزشكي، خاكشناسي و باغباني، نيازهاي آموزشي نزديك تر و همسوتر و گروههاي آموزشي ترويج و آموزش كشاورزي، علوم دامي و صنايع غذايي نيز نيازهاي متفاوتي داشتند. در پايان مقاله پيشنهادهايي براي بهبود فرايند مشتري‌مداري در دانشگاهها ارايه شده است.