سنجه‌هاي ارزيابي عملكرد بر اساس رويكرد ارزيابي متوازن (مورد مطالعه: شهرداري كرج)

Factors for Performance Evaluation based on Balanced-Scorecard Approach (The Case of Karaj Municipality)

در رويكرد ارزيابي متوازن، عملكرد سازمان تنها با شاخص‌هاي مالي ارزيابي نمي‌شود. اين رويكرد در مجموع با چهار دسته از سنجه‌هاي مالي، مشتري، فرايندهاي داخلي و يادگيري و رشد، عملكرد سازمان را ارزيابي مي‌كند. اين روش علاوه بر دارايي‌هاي مشهود سازمان‌، دارايي‌هاي نامشهود سازمان را نيز كه به ويژه در جهان معاصر اهميت روزافزوني يافته، مورد پايش قرار مي‌دهد تا سازمان بتواند در صورت لزوم به ترميم نقاط ضعف و جبران كاستي‌ها بپردازد. در اين پژوهش، سنجه‌هاي ارزيابي عملكرد، بر اساس رويكرد ارزيابي متوازن، در شهرداري كرج بررسي شده است. پژوهش حاضر از نوع تحقيقات توصيفي ـ پيمايشي است؛ زيرا محققان امكان ايجاد تغيير در متغيرهاي مورد بررسي را نداشتند. همچنين، روش جستجو و يافتن پاسخ‌هاي پژوهش مبتني بر نگرش‌سنجي بوده است. جامعه آماري پژوهش حاضر را 150 نفر از مديران و كارشناسان شهرداري كرج تشكيل مي‌دهد. پرسشنامه‌اي كه محقق تهيه كرده با استفاده از روش تمام‌شماري بين جامعه آماري توزيع و داده‌ها، گرد‌آوري شد. سنجه‌هاي متناسب با اهداف راهبردي شهرداري، با استفاده از تحليل عاملي به دست آمد. در نتايج تحقيق مشخص شد كه هر چهار وجه مالي، مشتري، فرايندهاي داخلي و يادگيري و رشد، براي دستيابي به برنامه راهبردي مديريت شهرداري از اهميت يكساني برخوردارند. بر اين اساس پيشنهاد مي‌شود مديريت‌هاي شهري، نظام مبتني بر اين رويكرد را تا حد امكان به صورت مكانيزه طراحي و اجرا كنند.

In balanced-scorecard approach, the performance of an organization is not evaluated just against financial indices. The approach evaluates organization performance through four groups of factors; namely finance, customers, internal processes, and leaning and growth measures. The method, in addition to the tangible assets of the organization, evaluates the organization intangible assets, which are of primary importance in today’s world, enabling the organization to compensate for the deficiencies. In the current study, the measures for performance evaluation have been developed based on balanced-scorecard approach (BSC) in Karaj Municipality. The study is descriptive-survey in nature as the researchers were not to change variables. Also, the method of eliciting data was upon the participants’ ideas. The research population consisted of 150 of the managers and the experts of Karaj municipality. The developed questionnaire was administered to the population and the frequency analysis of the collected data was done. Through factor analysis, the factors contributing to the strategic objectives of the municipality were extracted. The results show that the four measures of finance, customers, internal processes, and leaning and growth were of equal importance in an effort to achieve a strategic plan for municipality management. Thus, it is suggested that urban management design and implement the system based on the approach investigated in this study.