بررسي سرعت خدمات رساني در بخش اورژانس بيمارستان هاي تابعه دانشگاه علوم پزشكي استان خراسان شمالي در سال 1390

Study of speed of offering services in the educational hospitals of North Khorasan University of Medical Sciences in 2011

زمينه و هدف: سرعت ارايه خدمات در اورژانس در جهت كاستن از مرگ و مير از اهميت ويژه اي برخوردار است. اگر مدت زمان گردش كار بيماران در بخش اورژانس زياد باشد نشاندهنده اختلال در خط مشي هاي كلي، دستورالعمل هاي اجرايي، فرآيندها و روند هاي جاري بيمارستان است با توجه به اهميت موضوع اين مطالعه با هدف تعيين سرعت خدمات رساني در بخش اورژانس بيمارستان هاي تابعه دانشگاه علوم پزشكي استان خراسان شمالي در سال 1390 انجام گرديد. مواد و روش كار: مطالعه توصيفي در دوره زماني يك ماهه انجام شد 1066 فرم استاندارد زمان سنجي گردش كارخدمات اورژانس به روش نمونه گيري تصادفي طبقه بندي متناسب انتخاب گرديد. تجزيه و تحليل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS15 و آناليز واريانس يك طرفه انجام شد. يافته‌ها: در پنج بيمارستان مورد مطالعه ميانگين فاصله ورود بيمار به اتاق پزشك تا شروع معاينات 6 دقيقه، ميانگين زمان اولين اقدام درماني 5 دقيقه ،ميانگين فاصله درخواست آزمايش تا دريافت نتيجه 77 دقيقه، ميانگين فاصله درخواست راديولوژي تا دريافت نتيجه 7 دقيقه، ميانگين فاصله درخواست سي تي اسكن تا دريافت نتيجه 24 دقيقه و ميانگين زمان اخذ تا دريافت جواب ECG، 3 دقيقه مي باشد. نتيجه‌گيري: اكثر شاخص هاي مورد بررسي سرعت خدمات رساني خوبي داشتند اما زمان براي آماده شدن نتايج آزمايشات كمي با استانداردهاي بين المللي و كشوري اختلاف دارد با توجه به اهميت شاخص ها در تصميم گيري براي ترخيص بيمار پيشنهاد مي شود تدابيري در سطح مديريتي و بيمارستاني اتخاذ گردد تا فواصل زماني ارايه خدمات به حداقل زمان كاهش يابد.

Background and objectives: The speed of the offered services in treatment centers, especially emergency, has a great importance in reducing mortality rate. If treatment process takes a long time in emergency units, it shows there is no discipline in general planning, practical instruction and hospitals current affairs. This study was done based on the importance of this issue with the aim of increasing speed of servicing in educational hospitals of north Khorasan University of Medical Sciences In 2011 Materials and Methods: This descriptive study was conducted in a period of one month .1066 standard forms were selected by proportional stratified random sampling in emergency unit services and the collected data were analyzed by SPSS software 15 and presented with one-way ANOVA. Results: the findings of the study in five hospitals revealed that the average spent time of each item was as follow: patient entrance to physician office: 6 min, the average time for first treatment act: 5 min, the average time for lab testing till result 77 min, radiology and the result 7 min , CT scan 24 min, and the time of ECG 3 min Conclusion: All under studied cases had a good servicing rate but the result for tests had a little difference with international and country standards. Based on the importance of indices in making decision for releasing patients from hospitals, it is recommend adopting strategies in hospital management to reduce offered services intervals