تعيين عوامل موثر در پذيرش فناوري موبايل بانك از سوي مشتريان

Determining the Effective Factors on the Customers Mobile Banking Technology Acceptance

توسعه سريع فناوري ارتباطي بي سيم باعث توسعه تجارت سيار به عنوان يك كاربرد ويژه براي سازمان ها و مشتريان شده است. يكي از انواع رايج تجارت سيار، موبايل بانك محسوب مي شود كه امكان عمليات بانكي با وسيله اي ساده و در دسترس، در هر مكان توسط مشتريان را فراهم مي سازد. اين خدمت به عنوان يك سيستم نوپا در درون كشور مورد توجه قرار گرفته است. يكي از مهمترين مشكلات توسعه آن، عدم پذيرش استفاده عملي آنها توسط كاربران مي باشد. هدف اين پژوهش شناسايي عوامل موثر در پذيرش فناوري موبايل بانك از سوي مشتريان بانك مي باشد. براي اين منظور، ضمن مطالعه پيشينه علمي و با توجه به مدل پذيرش فناوري، مدلي جامع براي شناسايي عوامل موثر بر پذيرش موبايل بانك تدوين، و در جامعه مشتريان بانك هاي شهر تهران مورد آزمون قرار گرفته است. طبق نتايج جنسيت در ميزان سودمندي درك شده و ميزان سادگي درك شده دخالتي ندارد اما عواملي همچون رفتار گذشته ، سن، شغل، نو آور بودن، دانش و استفاده از فناوري هاي مرتبط توسط كاربر و همچنين تبليغات، بر روي دو متغير ميزان سودمندي و ميزان سادگي درك شده، موثر هستند.

The rapid development of modern wireless communication technology, is promoting mobile commerce (MC) as a significant application for both enterprises and consumers. One of the current uses of MC is mobile banking that supports banking operations by simple and accessible appliance in everywhere for customers. This service is being considered as a new and prominent system in Iran. One of the problems in it’s development is resistance and denial by customers. The goal of this article is discovering of effective factors in mobile bank technology acceptance from customers insight. In this article we review literatures and design a pervasive model for the goal and also this model is tested in the city of Tehran. In the result, we found out that gender has no effect on perceived usefulness (PU) and perceived ease of use (PEOU), but some factors like past adoption, age, job, innovativeness, knowledge, technology cluster and advertising have effect on PU and PEOU.