طراحي سيستم ارزشيابي كاركنان در سيستم بانكي: با استفاده از رويكرد تحليل سلسله مراتبي

Designing Personnel Evaluation in Banking System: Using AHP

مديريت عملكرد به‌عنوان‌ موضوعي مهم و نوين در مطالعات استراتژيك منابع انساني مد نظر قرار گرفته است. ارزشيابي عملكرد كاركنان نيز به‌عنوان‌ يك بخش مهم مديريت عملكرد مورد توجه است. در اين مقاله، طراحي سيستم ارزشيابي عملكرد كاركنان در سيستم بانكي براي سطوح مختلف شغلي با رويكرد ارزشيابي ?360 و مبتني بر تحليل‌هاي سلسله مراتبي انجام شده است. مراحل مختلف طراحي سيستم جديد به شرح زير انجام شده است: 1. مطالعه و بررسي تحليلي ادبيات نظري و تطبيقي، 2. شناسايي متغيرهاي اصلي سيستم‌هاي ارزشيابي كاركنان، 3. طراحي چك‌ليست‌ و پرسشنامه كسب نظر خبرگان، 4. طراحي پرسشنامه AHP براي اختصاص اوزان، 5. تحليل الگوريتم AHP و اختصاص اوزان. نتايج تحليلي به‌دست آمده موارد 1) طراحي نظام جامع براي كاركنان صف و ستاد، 2) ارزشيابي كاركنان با رويكرد ?360 (همكاران، بالا دست و كميته ارزشيابي)، 3) اختصاص مجموع اوزان 100 براي مولفه‌هاي تدوين شده نظام ارزشيابي، را شامل شده است. در اين طراحي، در رويكرد ?360 ارزشيابي از طريق همكاران (2 نفر)، مدير بالا دست، خود فرد و كميته ارزشيابي كاركنان مد نظر قرار گرفته است و معيارهاي مختلفي كه اوزان آن‌ها از طريق تحليل سلسله مراتبي به‌دست آمده در اين ارزشيابي مد نظر قرار مي‌گيرند. نتايج طراحي حاكي است در اين نوع ارزشيابي، قضاوت فرد مدير (سرپرست) بالادست كم رنگ شده و يا درصد معيني از نظر مدير بالادست با توجه به وزن اختصاص داده شده ذكر مي‌شود.

Performance management as a new and important subject is studied in strategic human resource management. Personnel performance appraisal is also one of the serious subjects in human resource management. In this article, designing a personnel evaluation system is considered. Phases of this design are as follow: Steps taken for designing such system are: 1- Reviewing the literature 2- Determining basic variables in personnel evaluation. 3- Designing check list and collecting expertsʹ Opinions. 4- Designing AHP questionnaire for criteria weighting. 5- Analyzing AHP algorithm and determining weight. The research brought about the following results: 1. An evaluation system is designed for line and staff managers separately. 2. Personnel evaluation is performed taking 360 degree approach. 3. Total weight of 100 assigned to 14 to 15 basic factors defined for the evaluation system. In this research, taking the 360? approach of evaluation through colleagues, (2 colleagues, the manager, the personnel, and the personnel evaluation committee were considered. Different criteria that their weights are determined through AHP algorithm are considered. Results showed that in this algorithm supervisor judgment turns pale and the evaluation turns out to be more objective.