طراحي الگوي ارزيابي عملكرد سازماني بيمارستانهاي ناجا

Designing an Organizational Performance Evaluation Model for NAJA

هدف: هدف از اين تحقيق ارايه الگوي ارزيابي مديريت عملكرد سازماني مبتني بر تلفيق مدل هاي ارزيابي متوازن و تعالي سازماني و بومي سازي آنها در بيمارستانهاي ناجا است. مواد و روشها: پژوهش حاضر تحقيقي از نوع توصيفي -مقطعي بود كه در سال 1391 در هفت بيمارستان مربوط به نيروي انتظامي در سطح كشور انجام شد . با مطالعه روش هاي متداول ارزيابي عملكرد و نظرسنجي از خبرگان، الگوي اوليه در دو بخش توانمند ساز(ابعاد يادگيري و رشد - شراكت و منابع)و بخش نتيجه ( ابعاد نتايج مشتري - آمادگي و اقدام ) طراحي و براي تعيين اعتبار محتوا توسط خبرگان بررسي و پرسشنامه توسط چهل نفر از مديران و اساتيد رشت ههاي پزشكي و مديريتي تكميل شد .روايي سازه با آزمون هاي همبستگي همگرا - واگرا و اسپيرمن و پايايي آن با محاسبه آلفاي كرونباخ تعيين شد . براي اولويت بندي مولفه هاي الگو از آزمون فريدمن استفاده شد. داده هاي به دست آمده با استفاده از نرم افزار آماري spss نسخه 19 تحليل شد. يافته ها: طي فرايند ارزيابي اعتبار محتوا، برخي از موارد از الگوي اوليه حذف و برخي ديگر اصلاح شد . نتايج آزمون همبستگي روابط مثبت و معني داري را ميان مولفه ها و ابعادشان و همچنين ميان ابعاد با يكديگر نشان داد. پايايي آزمون در سطح مناسب و قا بل قبولي به دست آمد كه در كل قابل اعتماد بودن ابزار را براي انجام مطالعات مشابه آتي تاييد نمود . اهميت مولفه هاي به كاررفته در الگو با استفاده از رتبه هاي به دست حاصل از آزمون فريدمن در قالب پنج اولويت به دست آمد كه مولفه هاي فرهنگ ويادگيري و ارزشهاي پزشكي و اخلاقي اولويت اول را به خود اختصاص داد. نتيجه گيري: مطالعه حاضر يك رويكرد مبتني بر تلفيق دو مدل ارزيابي متوازن و تعالي سازماني را به منظور بهبود ارزيابي عملكرد بيمارستان پيشنهاد مي كند كه نتايج آن ميتواند مديران و مشتريان بخش بهداشت و درمان را به ويژه در بيمارستانهاي ناجا در اتخاذ تصميمات درست و استراتژي هاي مناسب براي آينده ياري نمايد.

Aim: The present model is designed to evaluate the management of organizational performance in NAJA hospitals. Materials and Methods: We undertook this applied descriptive survey in seven NAJA hospitals in Iran during 1390. We considered the most common evaluation models and distributed the questionnaire amongst experts. The initial model was designed in two parts, enabling and results. The enabling section consisted of learning and development, corporate and resources dimensions, whereas the results section contained dimesions of customer results, preparedness and response. To determine the content validity, experts evaluated the questionnaire which was then completed by 40 professors in the fields of medicine and management. In order to measure construct validity, we applied the converging-diverging and Spearman correlation tests; internal consistency was used for reliability assessment. To prioritize the components, we used the Friedman tests. Data analyses were performed by SPSS version 19. Results: According to content validity assessment, we omitted some factors from the model and modified others. Results of correlation tests showed positive and significant relations between components and dimensions. Reliability analysis indicated acceptable results which made the designed model appropriate for future studies. The results of the Friedman test demonstrated the first priority of culture and learning, in addition to medical and ethical values in this model. Conclusion: This study suggested that the Balanced Scorecard and Organizational Excellence Models are an integrated approach to improve hospital performance evaluations. The obtained results may assist managers and customers in health and medical care, particularly the NAJA hospitals in making appropriate decisions and enabling them to use suitable strategies in the future.