ارزيابي عملكرد سازمان با رويكرد تركيبي BSC، AHP و TOPSIS

Performance Evaluation by Using Hybrid Method: BSC, TOPSIS and AHP

هدف از اين پژوهش ارزيابي عملكرد شعب استان تهران شركت همكاران سيستم به روش تركيبي TOPSIS, AHP, BSC است؛ به‌طوري كه كاستي‌هاي ناشي از ذهني بودن و توجه گزينشي مديران (ارزيابان) را در ارزيابي شاخص‌هاي عملكرد كاهش داده، يكپارچه‌سازي ارزيابي را با لحاظ كردن سهم هر شاخص و هر گروه شاخص BSC در دست‌يابي به اهداف فراهم كند. اين پژوهش يك رويكرد تصميم‌گيري چندمعياره را براي ارزيابي عملكرد شعب شركت همكاران سيستم به‌عنوان يك شركت فعال در صنعت IT ارايه مي‌كند. روش پژوهش به‌كار رفته تجربي و از نوع مطالعه موردي است. ابزار جمع‌آوري داده‌ها نيز مصاحبه، پرسشنامه و مطالعه‌ي اسناد و مدارك موجود در سازمان است. براي تحليل داده‌ها از نرم‌افزارهايExpert Choice و SPSS استفاده شد. نتايج اين پژوهش افزون‌بر اين‌كه مي‌تواند به‌طور كاربردي براي برنامه‌ريزي و بهبود عملكرد شركت‌هاي مشابه مورداستفاده قرار گيرد، در توسعه مدل BSC در صنعت IT موثر بوده، تركيبي مناسب از دو تكنيك را براي جمع‌بندي نتايج ارزيابي مناظر مختلف BSC ارايه مي‌كند.

The purpose of this study was to evaluate the performance of organization branches in Tehran by using the hybrid method TOPSIS, AHP, BSC, so that the deficiencies of such a subjective and selective attention Leaders (assessors) in the evaluation and integration of yield loss with In terms of the contribution of each group to achieve the goals to provide BSC. In this study, a multi-criteria decision making approach for evaluating the performance of the branches of Organization as a IT company, offers. Methods used in the study is experimental. Data were collected by interviews, questionnaires, and study documents in the organization. The data were analyzed using SPSS and Expert Choice softwares.