بررسي علل افزايش مطالبات سررسيد گذشته و معوق مشتريان حقيقي بانك ملت شعب تهران

Causes increased past maturity and delayed debt real customersbank mellat branches of Tehran

از آنجا كه وجود مطالبات معوق باعث كاهش منابع،بلوكه شدن منابع بانك نزد بانك مركزي،كاهش نقدينگي،كاهش سوداوري،كاهش سرعت گردش پول و در نتيجه كاهش قدرت رقابتي بانك خواهد شد، معضل مطالبات معوق اهميت بسزايي دارد و مطالبات معوق به صورت مستقيم و غير مستقيم بر سودآوري تاثيرگذار است و سودآوري بانك مستقيما بازار سهام بانك را تحت تاثير قرار خواهد داد. به لحاظ اهميت موضوع مذكور اين پژوهش جهت شناسايي علل افزايش مطالبات معوق انجام شده است. جامعه آماري اين تحقيق كليه شعب شهر تهران و حجم نمونه 250 نفر از مديران و كارشناسان و كاركنان اعتباري بانك ملت شعب تهران مي باشد. علل افزايش مطالبات معوق در سه گروه اطلاعات كمي،اطلاعات كيفي و عملكرد مديران و كاركنان طبقه بندي شده است واز طريق آزمون t يا z تك نمونه اي داده ها از طريق نرم افزار هاي آماري مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت و در نهايت با به كارگيري آزمون فريدمن علل طبقه بندي گرديد. نتيجه اين تحقيق حاكي از اين است كه اطلاعات كيفي مشتري،عملكرد مديران و كاركنان،اطلاعات كمي مشتري به ترتيب در افزايش مطالبات معوق تاثيرگذار است به عبارت ديگر اطلاعات كيفي مشتري داراي بيشترين و اطلاعات كمي مشتري كمترين تاثير در بروز مطالبات معوق دارند. و در بين متغيرهاي فرعي نوع و ميزان وثيقه(متغير كيفي) داراي بالاترين و بخشنامه ها و سياست هاي اعتباري (متغير عملكرد مديران و كاركنان) داراي كمترين اهميت هستند. لذا ضرورت توجه كاركنان به اطلاعات كيفي مشتري اهميت بسزايي دارد.

Since the delayed demand result in sources loss,Blocking the sources Of markazi bank , loss cush , profit , rate of cash flowing , and totally decrease the power of the competition of the bank. So it shows the importance of delayed demands. and the delayed demand directly or indirectly effect on profit . and the profit of markazi bank has a direct effect on the share market. because of the importance this study is about identifing the causes rising in the delayed demand (debt).the static sample in this study is all of the Tehran branches and is about 250 people from the mangers , experts , credit clerks of the mellat bank in tehran branches. The causes of the rising in delayed debt is categorized in tree groups ,quantity information , quality information analysed and the actions of mangers and clerks . and by testing the z or t samples with statistic soft ware and finally the results categorized with fredman test . The results show that , the customer quality information the action of mangers , and clerks , the quantity information of the customers effect on vising the delayed debt respectivly. In other word , customers quality in formation has high and quantity information has low effect on creating delayed debt and among secondary variables and the value of security (quality variable) has high importance , and among the credit policy (the variable of clerks and mangers)has low importance so the aftention of the clerks to the quality information of the customers has high importance.