تحليل تاثير مسيوليت اجتماعي شركتي بر تصوير نمادين، تصوير عملكردي و وفاداري برند

Analysis the Impact of Corporate Social Responsibility on Symbolic Image, Performance Image and Brand Loyalty

هدف از اين پژوهش بررسي تاثير مسيوليت اجتماعي شركتي، بر وفاداري برند از طريق نقش ميانجي گري تصوير برند است. اين پژوهش با توجه به هدف، كاربردي و از ديد روش توصيفي ـ پيمايشي برپايه مدل‎سازي معادلات ساختاري است. جامعه آماري پژوهش مشتريان بانك شهر در شهر اصفهان هستند كه 130 نفر به‎روش تصادفي، متناسب با حجم انتخاب شدند. نتيجه اين پژوهش، نشان مي‎دهد كه مسيوليت‎هاي قانوني، اخلاقي و وفاداري مشتريان با پل ارتباطي تصاوير عملكردي و نمادين به هم متصل مي‎شوند. به بيان رساتر و دقيق‎تر، ارتباط وفاداري با تصوير نمادين ادارك‎شده مشتريان، مستحكم‎تر از تصوير عملكردي تشخيص داده شد. از اين رو، اين بانك مي‎تواند با استحكام كردن اين سازه‎هاي ذهني، مشتريان وفادارتري داشته باشد.

The purpose of this study was to evaluate the impact of CSR on brand loyalty through the mediating role of brand image is casting. The purpose of this study applied descriptive - survey is based on structural equation modeling. The study sample consisted of 130 bank customers in the city that are classified randomly selected. The results of this study that the legal and ethical responsibilities with customers loyalty, by the functional and symbolic Images like copulative bridge are connected together. More precisely, loyal relationship with the symbolic image perceptions by customers, extending the functional images was detected. Hence, these banks can strengthen the structures of the mind, to be loyal customers.