تبيين عوامل تاثيرگذار بر تصوير بانك‎هاي شهر تهران

Examining Influencing Factors on Corporate Image of Governmental Banks

پژوهش پيش رو با معرفي رويكردهاي موجود در زمينه تعريف و مطالعه تصوير شركت، با استفاده از داده‌هاي گردآوري شده هفت بانك مستقر در شهر تهران، رابطه ميان تصوير شركت با متغيرهاي مسيوليت اجتماعي، واكنش به بحران‎ها، كنش ذي‎نفعان و عوامل محيطي را بررسي مي‌كند. براساس تعريف، تصوير شركت همان چيزي است كه مايليم ذي‎نفعان از سازمان ادراك كنند. در اين راستا و به‎منظور بررسي اين رابطه، از يك پرسش‎نامه محقق ساخته، شامل بيست‎وهفت سوال استفاده شده است. روايي پرسش‎نامه با استفاده از روايي معيار محاسبه شد و پايايي آن با آزمون آلفاي كرنباخ (932/0) بود. داده‌هاي جمع‎آوري شده از 1044 پرسش‎نامه بازگشتي كه از 85 شعبه گردآوري شده بود با استفاده از بسته نرم‎افزاري اس.پي.اس.اس. (16) تحليل شد. يافته‌هاي پژوهش نشان داد كه تصوير بانك‎ها تحت تاثير متغيرهاي عوامل محيطي و ايفاي مسيوليت اجتماعي قرار دارد. ادراك ذي‎نفعان و مديريت بحران‌ها تاثيري بر تصوير بانك‎ها ندارند. در پايان پيشنهادهايي براي بهبود تصوير بانك‎ها به مديران آنها ارايه شده است.

In This paper the concept of corporate image has examined in detail and a complete discussion devoted to the presentation of three trends discernable in corporate image literature .in the later steps the Influencing Factor on corporate image are considered and examined. Contrary to the studies fulfilled in other countries, the research results show that in Iran fulfillment of social responsibilities of the corporate, stakeholders Perception, and crisis management are affected by and described according to the concept of corporate image. According to results it is recognized that environmental factors such as physical environment, competitors behaviors and be in accordance with governmental policies ,were most important influencing factor on corporate image of Iranian Governmental Banks.