بررسي سبك‎هاي تصميم‎گيري مشتريان در خريد محصولات لوازم خانگي (مورد مطالعه: مشتريان شهر تهران)

Survey of Consumer Decision Making Styles for Home Appliance Store Buyers (Case Study: Tehran’s Customers)

هر مشتري يا مصرف كننده با سبك تصميم‎گيري مشخصي با بازارهاي مختلف در ارتباط است و اين سبك ها در طول زمان كمابيش ثابت باقي مي مانند. اين پژوهش با هدف شناسايي سبك هاي تصميم‎گيري مدل اسپرولز و كندال، در بين مشتريان فروشگاه هاي لوازم خانگي شهر تهران انجام گرفته است. مدل اسپرولز و كندال با اين فرض كه مصرف‎كنندگان با استفاده از سبك هاي تصميم‎گيري خاصي اقدام به خريد مي كنند، هشت سبك مختلف را شناسايي كرده كه تا كنون در كشورهاي زيادي مورد آزمون قرار گرفته‎اند. سوال اصلي به اين صورت مطرح مي شود كه سبك هاي تصميم‎گيري خريد براساس مدل اسپرولز و كندال در بين مشتريان فروشگاه هاي لوازم خانگي در سطح شهر تهران چيست؟ نمونه آماري اين پژوهش شامل 350 نفر از اعضاي جامعه آماري بود كه به‎طور تصادفي با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي مرحله اي انتخاب شدند. ابزار اصلي گردآوري اطلاعات در اين پژوهش، پرسش‎نامه حضوري بود. نتيجه تجزيه‎وتحليل داده‎ها بيانگر آن بود كه هفت سبك (شش سبك قبلي و يك سبك جديد) در ميان خريداران لوازم خانگي در بازار جمهوري شهر تهران شناسايي شد و از اين ميان، سبك ايده آل‎خواهي در درجه اهميت بالاتري نسبت به ساير سبك ها بوده است.

Each customer or consumer communicates with different markets with a specific decision-making style and these styles approximately remain constant over time. This research is done between Tehran home appliance store customers with the aim of identifying the Sproles and Kendall’s model decision-making styles. Sproles and Kendall’s model has identified eight different decision-making styles, which have been tested in many countries, with the assumption that consumers buy things utilizing special decision-making styles. The main question is “What are the buying decision-making styles between Tehran home appliance store customers, according to Sproles and Kendall’s model?” The statistical sample for this research includes 350 people who were accidentally chosen, using stage random sampling method. The main tool for data collecting in this paper was the verbal questionnaire. The result of research analysis shows that 7 styles (6 former styles and one new style) were identified in home appliance stores of Jomhouri market in Tehran and in comparison with other styles, “seeking for ideal product” style is of the highest importance.