سنجش ميزان رضايت‌مندي گردشگران شهر گرگان

Evaluation of the satisfaction level experienced by tourists visiting Gorgan

شهر گرگان به لحاظ ويژگي‌هاي آب و هوايي ‌‌و موقعيت جغرافيايي خاص (قرار گرفتن در مسيراستانهاي خراسان شمالي و رضوي، سمنان، تهران و مازندران) پذيراي مسافران زيادي بويژه در ايام تعطيل. همچنين يكي ديگر از جاذبه‌هاي گردشگري شهر گرگان، وجود قوم تركمن و صنايع دستي خاص آنها‌‌‌‌‌ست.‌‌‌‌ بنابراين شهر، گرگان به دليل دارا بودن جاذبه‌هاي گردشگري طبيعي (اكوتوريسم) از يك سو و گردشگري تاريخي ـ فرهنگي از سوي ديگر توانمندي بسيار بالايي در جذب گردشگران داخلي و خارجي مي‌تواند داشته باشد كه اين امر مستلزم برنامه ريزي جامع گردشگري و تدارك زيرساخت‌ها و خدمات مورد نياز گردشگري است. ‌در اين راستا، هدف تحقيق مبني بر‌ارزيابي عوامل تاثيرگذار ‌بر ‌رضايت مندي گردشگران وارد شده به شهر گرگان مي‌باشد، داده‌‌هاي تحقيق از 250 پرسشنامه گردآوري و با روش آمارتوصيفي و تحيل عاملي مورد تجزيه و تحليل قرارگرفته است.‌ نتايج تحقيق نشان مي‌دهد كه چهار عامل كيفيت خدمات، كيفيت محيطي، كيفيت رفتار جامعه ميزبان و هزينه خدمات مي‌‌توانند بيش از 54 درصد واريانس كل متغيرهاي مورد بررسي را تبيين نمايند.‌ همچنين بين عوامل مذكور و ميزان رضايت گردشگران همبستگي معناداري مشاهده شد. در پايان راهكارهايي جهت افزايش ميزان رضايت گردشگران و توسعه گردشكري شهر گرگان ارايه شده است.

Climatic and geographical features of Gorgan (e.g. lying in the vicinity of North - and Razavi-khorasan, Semnan, Tehran, and Mazandaran provinces) on the one hand and its cultural and historical attractions (e.g. Existence of Turkman people and their handicrafts) on the other, have rendered this city into a prominent tourist spot. This research, aims to evaluate the Gorgan - tourists’ satisfaction level and the principal factors affecting it. After distribution of 250 questionnaires, data were analyzed through descriptive and analytical statistics methods. Results indicate that four factors including service quality, environmental quality, host behavior quality, and services cost, can explain more than %54 of the variance of the variables. Also, a significant correlation is observed between the mentioned factors and the tourists’ satisfaction level. At the end, some suggestions are proposed for improving tourists’ satisfaction and tourism development in Gorgan.