مولفه‌هاي موثر بر اعتماد گردشگران در حوزه گردشگري الكترونيك

Influential Factors of E-trust in E-tourism Dr. Mir

در جهان امروزي صنعت گردشگري در برنامه هاي بازرگاني و اقتصادي جايگاه خاصي پيدا كرده و نقش تعيين كننده اي در درآمدزايي كشورها بر عهده دارد؛ اما از سوي ديگر كسب و كار الكترونيك به صورت يك الزام در بخش هاي مختلف تجارت جهاني نفوذ كرده و به عنوان يك عامل كليدي تعيين-كننده در پيشبرد اهداف تجاري است، لذا توسعه ي صحيح و پيگيرانه ي گردشگري الكترونيك يكي از ابزارهاي مهم توسعه ي اقتصادي در دنياي امروز، مي تواند باعث رونق بسياري از زيرساخت هاي اقتصاد هر كشوري شده و نقش بسزايي در افزايش سطح درآمد ناخالص ملي داشته باشد. هدف اين تحقيق ارايه مدلي مفهومي جهت تبيين عوامل تاثير گذار بر اعتماد گردشگران به هنگام استفاده از وب سايت هاي فعال در حوزه ي گردشگري بوده كه با توجه به مباني نظري تحقيق، مدلي ارايه گرديده و فرآيند اعتماد الكترونيك را به سه مرحله آغاز، شكل‌گيري و تثبيت تقسيم كرده است. اين پژوهش به صورت پيمايشي و با استفاده از پرسشنامه و نمونه اي به حجم 131 نفر انجام شده است جامعه ي آماري شامل گردشگراني است كه به انجام امور سفر همچون رزرو هتل، رزرو و خريد بليط و كسب اطلاعات در مورد مقصد سفر به صورت الكترونيكي پرداخته اند، پس از برازش مدل پژوهش با استفاده از نرم افزار ليزرل، بررسي فرضيه هاي پژوهش در دستور كار قرار گرفت و در نهايت عوامل رضايت، شهرت و كيفيت الكترونيك به عنوان مولفه هاي تاثير گذار بر اعتماد الكترونيك شناسايي شدند.

Tourism industry has a special status of commerce and economic planning in todayʹs world and has decisive role in national income. Also e-business has penetrated as a requirement in different parts of the world trade and is known as a key factor in determining business goals. Therefore, accurate and consistent development of e-tourism can bring prosperity of any countryʹs economic infrastructure as one of the important tools in todayʹs world economic recovery. The purpose of this study is to provide a conceptual model to identify factors influencing the creation of trust in the electronic tourism. The model presented, based on the theoretical principles of the research, splits e-trust process into three steps. The survey research has been done by using a questionnaire on a sample size of 131 and the population who have done travel things like hotel reservation, booking and buying tickets and gaining information about travel destinations in electronic form. Then the research model was fitted by LISREL software and hypothesis of research were examined and finally e-satisfaction, reputation and e-quality were identified as indicators of e-trust.