ارزيابي عملكرد شعبات بيمه نوين با استفاده از الگوي BSC و روش TOPSIS

Evaluation of Novin Insurance Branch Using the BSC Model and TOPSIS Method

ارزيابي عملكرد سازمان هاي مختلف از جمله مسايل بسيار مهمي است كه امروزه در ادبيات اقتصادي مورد توجه قرار گرفته است. در ميان سازمان هاي مختلف، شركت هاي بيمه به عنوان يك بخش خدماتي، نقشي جبران كننده و محافظتي در اقتصاد هر كشور دارد. به طوري كه عمليات موفقيت آميز اين صنعت، انگيزه و محركي براي ديگر صنايع و توسعه آنها ايجاد مي كند. بنابراين براي نايل آمدن به اين امر در هر اقتصادي شركت-هاي بيمه نيز مانند هر شركت ديگري بايد عملكردي قوي و موفقيت آميز، در تحقق اهداف و استراتژي هاي خود داشته باشند [4]. هدف اصلي اين تحقيق ارزيابي عملكرد شعب بيمه نوين منتخب مي باشد.در اين راستا 4 شعبه قزوين، همدان، كرمانشاه و سمنان به عنوان نمونه انتخاب شدند. روش تحقيق مبتني بر مفهوم ارزيابي عملكرد با الگوي راهبرديBSC (كارت امتيازدهي متوازن) است. وزن دهي به معيارها بر اساس شاخص آنتروپي4 و اولويت بندي به معيارهاي چهارگانه الگوي كارت امتياز متوازن به روش Topsis صورت پذيرفت. نتايج، حاكي از اولويت شعبه قزوين در معيار رشد و يادگيري و اولويت شعبه كرمانشاه در معيارهاي مالي ، فرآيند داخلي و مشتري مي باشد. البته پس از وزن دهي و رتبه بندي كامل شعبات از جنبه مجموع معيارها، نتايج، حاكي از اولويت شعبه قزوين مي باشد.

Performance evaluation of different organizations, is considered as a very important issue in the present literature. Among the organizations, insurance companies, as part of protective services and with compensating roles in the economy of each country, have been studied extensively. It is maintained that successful operation of these industries will motivate other industries as well. In order to achieve these goals under any economic condition, insurance firms like other companies must perform adequately in order to materialize their strategic missions. This study evaluates the performance of Novin Insurance branches and intends to rank them. Four branches were selected as samples from Novin Insurance population; Qazvin, Hamedan, Semnan, Kermanshah. Our research method was based on the concept of performance evaluation model and on the basis of BSC (Balanced Score Card) implemented on the four key criteria (financial, customer, internal process, learning and growth). Then relying on TOPSIS method (MCDM model), priority ranking scheme was performed. The results indicate the superiority of Qazvin branch