ارزيابي والدين از عملكرد كاركنان مدارس دولتي و غير‌دولتي بر اساس ابعاد مشتري محوري مدل سرو‌كوال

هدف از اين پژوهش مقايسه ارزيابي والدين از عملكرد كاركنان مدارس دولتي با غيردولتي بر اساس ابعاد مشتري محوري بود. اين پژوهش كاربردي و علّي مقايسه‌اي بود و والدين دانش‌آموزان مقطع ابتدايي شهر تهران به عنوان جامعه آماري در نظر گرفته شد و نمونه‌گيري به شيوه خوشه‌اي دو مرحله‌اي انجام شد؛ منطقه 6 آموزش و پرورش شهر تهران به عنوان خوشه مناطق و از مدارس منطقه 6، يك مدرسه دولتي و يك مدرسه غيردولتي دخترانه مقطع ابتدايي به عنوان خوشه مدارس انتخاب شد. 250 نفر از والدين دانش‌آموزان به عنوان مشتريان بيروني مدارس به پرسشنامه‌ها پاسخ دادند. ابزار پژوهش پرسشنامه محقق ساخته بر اساس مدل سروكوال بود. براي تحليل داده‌ها از آزمون t مستقل دو گروهي استفاده شد. يافته‌هاي پژوهش نشان داد كه مدارس غيردولتي در مشتري محوري( ابعاد فيزيكي، اطمينان‌پذيري، مسيوليت‌پذيري، ضمانت و تضمين، همدلي و انتقاد‌پذيري) مشتري محورتر از مدارس دولتي بودند.