بررسي ادراكات و انتظارات دانشجويان از كيفيّت خدمات آموزشي دانشگاه اروميه و رابطه آن با ارزشيابي از عملكرد اساتيد

Investigation of the Studentsʹʹ Perceptions and Expectations of Educational Service Quality in Urmia University and Its Relationship with the Evaluation of Faculty Membersʹʹ Performance

پژوهش حاضر با هدف بررسي ادراكات و انتظارات دانشجويان از كيفيت خدمات آموزشي و رابطه آن با ارزشيابي از اساتيد انجام شد. روش پژوهش توصيفي پيمايشي و طرح پژوهشي همبستگي-مدل‌يابي معادلات ساختاري بود، جامعه آماري كليه دانشجويان تحصيلات تكميلي دانشگاه اروميه بودند كه با استفاده روش نمونه‌گيري طبقه‌اي متناسب با حجم 273 نفر به عنوان نمونه آماري انتخاب شدند. ابزار پژوهش دو پرسشنامه كيفيت خدمات و ارزشيابي از اساتيد بود. داده‌ها به كمك آمار توصيفي و آزمون‌هاي T همبسته و روش مدل‌يابي معادلات ساختاري از طريق نرم‌افزارهاي آماري LISREL, SPSS تحليل شدند. نتايج نشان داد كه: 1- وضعيت موجود مولّفه‌هاي عوامل محسوس، قابليت اطمينان، پاسخگويي، تضمين و همدلي از وضعيت مورد انتظار و مطلوب فاصله دارد. بيش‌ترين شكاف ادراكات و انتظارات در نظر دانشجويان در ابعاد قابليت اطمينان و همدلي و كم‌ترين شكاف ادراكات و انتظارات در بعد تضمين بود؛ 2- ابعاد كيفيت خدمات آموزشي بر مولّفه‌هاي ارزشيابي اساتيد (روش تدريس، تسلط و توان علمي، انضباط آموزشي و ويژگي‌هاي فردي و اجتماعي اساتيد) اثر مثبت و معنادار دارد؛3- شاخص نيكويي برازش نيز نشان مي‌دهد كه مدل آزمون شده برازش مناسبي دارد. بنابراين، توجه به مولّفه‌هاي كيفيت خدمات مي‌تواند در ارزشيابي موثر از اساتيد نقش مثبت داشته باشد. در نتيجه با بازخورد نتايج ارزشيابي از اساتيد توسط دانشجويان مي‌توان شاهد بهبود عملكرد و فعاليت‌هاي آموزشي اساتيد بود.