تدوين الگويي از عوامل موثر بر رضايت نمازگزاران از مساجد و رابطه آن با وفاداري

Formulating a model of determinants for mosque prayers’ satisfaction and its correlation with loyalty

در محيط رقابتي، رضايت مشتري عاملي كليدي در كسب برتري و موفقيت سازمان است. مساجد نيز، كه سازمان هاي غيرانتفاعي و مذهبي اند، بايد به ارضاي نيازهاي مشتريان خود، يعني نمازگزاران، توجه كنند، تا بتوانند در محيط رقابتي عرصه فرهنگ مقاومت كنند. بنابراين، اين پژوهش در سال 1391 با هدف طراحي الگويي از عوامل موثر بر رضايت مردم از مساجد و وفاداري آن ها نسبت به اين اماكن، در استان گلستان به روش مطالعه توصيفي- تحليلي انجام شد. براي سنجش ابعاد رضايت مشتري و همچنين، وفاداري نمازگزاران از پرسشنامه هاي محقق ساخته، استفاده شد. بدين منظور، 380 نفر از نمازگزاران استان گلستان به روش نمونه گيري خوشه اي انتخاب شدند. مراحل توصيفي اين پژوهش با استفاده از نرم افزار SPSS16 و مراحل استنباطي آن، با استفاده از نرم‌افزار LISREL 8/54، مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. مدل مفهومي تحقيق شامل متغيرهاي رضايت مشتري، تصوير درك‌شده از سازمان، كيفيت درك‌شده (نرم افزار و سخت افزار)، انتظارات مراجعه كنندگان، ارزش درك شده و وفاداري است. نتايج به دست آمده، تاثيرگذاري كليه متغيرهاي پيشنهادي بر رضايت نمازگزاران، و تاثيرگذاري رضايتمندي نمازگزاران بر وفاداري آن ها نسبت به مساجد را در سطح اطمينان 95درصد تاييد كرد. در انتها، پيشنهادهايي برمبناي نتايج تحقيق و ديدگاه پاسخگويان مطرح شد.

Customer satisfaction is a critical element for excellence and achievement of any organization in a competitive environment. Mosques as a nonprofit-religious institution should pay attention strongly to satisfying their customers namely prayers, so they can survive in a competitive environment of culture. Present study aims to design a model of determinants of people satisfaction to mosque and their loyalty in Golestan Province by a descriptive-analytical study in 2012. For this purpose, a sample of 380 prayers of Golestan Province has been selected by clustered sampling. Researcher-made questionnaire was used to assess customer satisfaction and loyalty. 500 questionnaires were distributed among prayers of Golestan Province. Totally, 371 filled questionnaires were returned. SPSS 16 LISREL 8/54 softwares were used to analyze the data. The result of descriptive and inferential statistical show that the Several factors of satisfaction index, perceived image of organization, perceived quality (software and hardware), clients’ expectation, perceived value and loyalty are in conceptual model.