نقش هوش فرهنگي مديران در توان حل تعارض كاركنان

The role of cultural intelligence of managers on employees’ conflict resolution ability

مقدمه: هوش فرهنگي و توانايي حل تعارض به دليل رشد تعامل بين افراد داراي فرهنگ متفاوت، يك نياز اساسي مديران قرن 21 محسوب مي‌شود. هدف اصلي اين تحقيق، بررسي رابطه بين هوش فرهنگي مديران باتوانايي حل تعارض كاركنان شان درسازمان تامين اجتماعي است. روش: اين پژوهش يك تحقيق توصيفي ـ همبستگي، از نوع الگوآزمايي است كه تعداد 119 مدير و 175 نفرازكاركنان سازمان تامين اجتماعي درسال 1391 درآن مشاركت داشتند. براي ارزيابي هوش فرهنگي ازپرسشنامه هوش فرهنگي ايراني 2011 استفاده شد و حل تعارض كاركنان توسط پرسش نامه ي حل تعارض سنجيده شد. يافته ها: نتايج نشان دادكه هوش فرهنگي مديران و ابعاد سه گانه آن برتوان حل تعارض كاركنان ازلحاظ آماري تاثير مثبت و معنادار دارد. در ضمن سطح توان حل تعارض كاركنان بالاتر از حد متوسط برآورد شد. نتايج هم چنان حاكي بود كه براساس عوامل با استفاده از عوامل جمعيت شناختي ازقبيل جنسيت، فرهنگ و تحصيلات نمي توان درخصوص هوش فرهنگي مديران و توانايي حل تعارض كاركنان اظهار نظر نمود. نتيجه گيري: براساس يافته ها مي توان گفت كه هوش فرهنگي يك عامل كليدي، اثرگذار و تعيين كننده توانايي حل تعارض مي باشد.

Introduction: Cultural Intelligence and conflict resolution ability are essential for 21st-century’s leaders when considering the increased interaction with individuals from different cultural backgrounds. The main objective of this study was to investigate the effect of cultural intelligence of Managers on their employees’ ability to solve conflicts in the Social Security Organization. Method: This research is a descriptive- correlation Study that 119 managers and 175 employees of Social Security Organization participated in (2012). To measure Cultural Intelligence, the Iranian version of the Cultural Intelligence Questionnaire)2011( was used and Employees conflict resolution was measured using a Conflict Resolution Questionnaire. Findings: The results showed that Cultural Intelligence of managers (and its three dimensions) had a statistically significant and positive impact on employees’ conflict resolution ability. Additionally, employees’ conflict resolution ability was estimated above average. Also results showed that Based on demographic factors such as gender, culture and education cannot comment on the Cultural Intelligence of managers and conflict resolution ability’s employees. Conclusion: Based on the findings we can say that Cultural Intelligence is a key factor, influencing and determining for conflict resolution ability.