رابطه‌ ميان بازارگرايي با ساختار سازماني و نگرش سيستمي در بيمارستان‌هاي خصوصي منتخب شهر اصفهان

The relationship between market orientation, organizational structure and system approach in private hospitals of Isfahan

مقدمه و هدف: با توجه به جهاني سازي خدمات سلامت و به منظور پاسخگويي به رقابت و مشتري‌گرايي، توجه به ساختار سازماني و نگرش سيستمي در بخش بهداشت و درمان و ارتباط آن با بازارگرايي ضروري است؛ لذا اين پژوهش با هدف بررسي رابطه ميان ساختار سازماني و نگرش سيستمي با بازارگرايي در بيمارستان هاي منتخب شهر اصفهان انجام شد. مواد و روش‌ها: اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و از نظر ماهيت از نوع همبستگي محسوب مي شود. جامعه پژوهش، شامل تمامي مديران اداري، تشخيصي و درماني در سه بيمارستان خصوصي بوده اند (78 نفر). ابزار جمع‌آوري داده ها سه پرسش نامه (بازارگرايي، پرسش نامه ساختار سازماني، پرسش نامه نگرش سيستمي) بوده كه روايي و پايايي آن تاييدشد. براي تجزيه وتحليل يافته ها، از نرم افزار 16SPSS استفاده شد. نتايج: ميان تمامي ابعاد ساختار سازماني و بازارگرايي به جز مولفه‌هاي پاسخگويي به مشتريان با رسميت سازمان و همچنين ميان تمامي ابعاد نگرش سيستمي و بازارگرايي، رابطه اي معنادار وجودداشت (05/0 > p) . نتيجه‌گيري: آنچه مسلم است ارتباط معني دار ابعاد بازارگرايي با ساختار سازماني و نگرش سيستمي مي‌تواند ديد مديران را در تحليل و شناخت عناصر موفقيت و تحقق اهداف سازماني گسترش دهد. در بخش سلامت با افزايش رقابت در بازارها، ورود در بازارهاي بين‌المللي و ازطرفي اهميت رضايت بيماران در مراكز درماني، به منظور حضوري موفق و شايسته در ارتقاي كيفيت در بخش بهداشت و درمان توجه به ابعاد بازارگرايي الزامي است.

Background and Objective: Considering the globalization of health care and response to competition and customer orientation, attention to organizational structure and systematic approach and its relationship with market orientation is essential. Therefore, this study reviews the relationship between organizational structure and systematic approach with market orientation in selected hospitals of Isfahan. Materials and Methods: This study was a descriptive survey. The study population included all managers in selected hospitals (3 private ones, n=78). Data collection tool was 3 questionnaires (market orientation questionnaire, organizational structure and systematic approach) that their validity and reliability was confirmed (r= 0.83). The software SPSS (Ver.16) was used to analyze the data. Results: All aspects of the organizational structure and market orientation except responding to clients with formalization in organization - as well as all aspects of the systemic attitude and market orientation, have a significant relationship (p < 0.05). Conclusion: Dimensions of market orientation and its significant relationship with organizational structure and systematic approach can lead managers’ view to the analysis and recognizing elements of success and achievement to goals. With increasing competition in markets, presence in international markets and more attention to patients’ satisfaction, it is required for hospitals to understand and to use market orientation in order to promote quality and services in the health system.