تعامل استراتژي و رهبري با مديريت دانش در بانكداري الكترونيكي ..............

Strategy and Leadership Interaction with Knowledge Management in E-Banking

تعامل استراتژي و رهبري با مديريت دانش در بانكداري الكترونيكي هانيه هوشمند*، امير افسر** چكيده مديريت دانش مي‌تواند به عنوان يك عامل متفاوت در محيط تجارت الكترونيك عمل نمايد و به افراد در پذيرش راحت‌تر و سريع‌تر نقش‌ها و مسيوليت‌هاي جديدشان در محيط تجارت الكترونيكي كمك نمايد. پياده‌سازي مديريت دانش موفق مستلزم شناخت و بررسي عوامل كليدي مديريت دانش و اقدام عملي بر مبناي عوامل شناخته شده است. كه مطميناً اين امر موجب به‌كارگيري صحيح‌تر دانش و دستيابي به مزيت رقابتي در بانكداري الكترونيك خواهد گرديد. از اين رو، در اين پژوهش كه در دسته تحقيقات توصيفي ـ پيمايشي جاي مي‌گيرد بر تاثير شاخصِ استراتژي و رهبري مديريت دانش در بانكداري الكترونيكي تمركز نموده‌ايم؛ و به منظور انجام اين پژوهش بانك ملت استان قم را به عنوان جامعه آماري برگزيديم و براي اولويت بندي شاخص‌ها از روش تحليل سلسله مراتبي فازي بهره جسته‌ايم؛ و نتايج حاصل حاكي از آن است كه 3 معيار اصلي پژوهش "حمايت مديريت ارشد، استراتژي مديريت دانش و استراتژي سازماني" به ترتيب داراي بالاترين اهميت مي‌باشند.

Value Creation Methods. Strategy and Leadership Interaction with Knowledge Management in E-Banking Haniyeh Hooshmand*, Amir Afsar** Abstract Knowledge management can act as a different element in E-commerce environment, and help people to accept their new roles and responsibilities easier and faster in e-commerce environment. Successful implementation of knowledge management requires an analysis of the key factors of knowledge management, viable action based on known element. This matter causes better and precise usage of knowledge and achieving beneficial competition in E-banking. Hence, in this study includes descriptive-analytical, we have focused on impact of knowledge management strategies and leadership factor in E-banking, Mellat bank of Qom was chosen to work on this project practically. And for prioritization of criteria is used fuzzy analytic hierarchy method. The results indicate that the three main criteria of "top management support, knowledge management strategy and organizational strategy", respectively, are of paramount importance. Keywords: Key Success Factors; Knowledge Management; Strategy and Leadership; Electronic Banking; Fuzzy Analytic Hierarchy Process