راهبردهاي مقابله با فشار رواني و ويژگي‌هاي شخصيت در تعامل با فرسودگي شغلي كاركنان

Coping Strategies for chronic stress and Personality Characteristics with interaction of Job burnout

فرسودگي شغلي در پاسخ به فشار رواني مزمن و بيشتر در حرفه‌هاي خدمات انساني پديد مي آيد. از عوامل مهمي كه مي‌توانند بر فرسودگي شغلي اثر بگذارند، ويژگي‌هاي شخصيت و راهبردهاي مقابله با فشار رواني است. به همين منظور پژوهش حاضر به بررسي نقش ويژگي‌هاي شخصيت و راهبردهاي مقابله‌اي در فرسودگي شغلي كاركنان بانك صادرات شهر تبريز مي‌پردازد. در اين پژوهش كه از نوع توصيفي - همبستگي است، با استفاده از روش نمونه‌گيري تصادفي خوشه‌اي، 242 نفر از كاركنان بانك صادرات شهر تبريز انتخاب شده و با بهره‌گيري از پرسشنامه جمعيت‌شناختي، مقياس فرسودگي شغلي مسلش، پرسشنامه شخصيتي پنج عاملي نيو و پرسشنامه راهبردهاي مقابله‌اي لازاروس و فولكمن مورد آزمون قرار گرفتند. داده‌ها با استفاده از روش‌هاي آمار توصيفي و روش تحليل رگرسيون چندگانه (همزمان) تحليل گرديد. نتايج پژوهش نشان داد كه اكثريت كاركنان بانك (3/52%) از فرسودگي شغلي متوسطي برخوردارند و عامل شخصيتي نوروزگرايي و راهبرد مقابله‌اي هيجان‌مدار، پيش‌بيني كننده مثبت و عوامل شخصيتي برون‌گرايي و وظيفه‌شناسي پيش‌بيني‌كننده منفي فرسودگي شغلي كاركنان بانك مي‌باشد. در خاتمه، مطالعه حاضر شواهدي براي يافته هاي قبلي در اين زمينه است كه ويژگي‌هاي شخصيت با فرسودگي شغلي رابطه معنا‌دار دارند.

Job burnout is a syndrome that emergences as a response to chronic stress and mostly in human professional services. Among the main factors that affect on the job burnout, are personality characteristics and coping strategies to stress. In this regard, this study examines the role of personality characteristics and coping strategies in Tabriz Saderat Bankʹs staffs. In this correlation research, 242 Saderat Bankʹs Staffs selected in the form of cluster sampling and administered by Demographic Questionnaire, Maslash Burnout Scale, NEO- Five Factor Personality Inventory and Lazarus & Folkman Coping Styles Questionnaire. Data were analyzed by descriptive analysis methods and multiple regressions (simultaneous).The findings indicated that the most of Bankʹs staffs (%52/3) have moderate burnout. Neuroticism personality factor and emotional-focused coping strategy are positive predictors but extroversion and conscientiousness are negative predictors of Bank staffʹs job burnout. In sum, present study provided support to previous findings that there was significant relation between job burnout and personality characteristics.