بررسي ارتباطات سازماني بر اثربخشي عملكرد مديران و رضايتمندي كاركنان در آموزش عالي (مطالعه موردي مراكز آموزش عالي شهر مشهد)

An investigation of Organizational Communications on Managers’ Performance Effectiveness and Employees’ Satisfaction in Higher Education (Mashhad Higher Education Centers Case Study)

هدف: اين پژوهش با بهرهگيري از نظريه ارتباطات حمايتي و تدافعي، به بررسي و ارزيابي جوّ ارتباطي و عملكرد مديران و رضايتمندي كاركنان و اثر بخشي گروه ها يا بخش ها در اين مراكز پرداخت. مديران حلقه ارتباطي تعيينكننده ميان كاركنان و سامانههاي اداري مراكز آموزش عالي هستند كه شيوه ارتباطي آنها اثري تعيينكننده بر عملكرد و اثربخشي گروهها يا بخشها دارد. روش: زمينهيابي (پرسشنامه)؛ بر مبناي نظرات 150 نفر از كاركنان غير هييت علمي مراكز آموزش عالي شهر مشهد كه به صورت كاملاً تصادفي انتخاب شده بودند، دادهها جمعآوري و تحليل صورت گرفت. يافتههاي حاصل از اين پژوهش نشان داد كه اغلب مديران مراكزآموزش عالي مورد بررسي، از رفتارهاي حمايتي استفاده مي‌كنند. مديراني كه رفتارهاي حمايتي در ارتباطات سازماني را در پيش گرفتهاند، اثربخشي شغلي بيشتري داشته، رضايتمندي كاركنانشان نيز بالاتر است. نتايج نشان مي‌دهد كه متغيّرهاي جهتگيري مسيلهمدار، مشروط بودن رفتار و رفتار كنترلي با اثربخشي شغلي مديران، داراي ارتباط مثبت و معنادار و رفتارهاي راهبردي با ارتباطات تدافعي داراي رابطه منفي معنادار است. اين مطالعه همچنين نشان مي‌دهد مديران در مراكز آموزشي بايد بر چگونگي و ويژگيهاي محيط كلي ارتباطات تمركز كرده و به ادراكات، رفتارها و عملكرد كاركنان و تعامل آنها با سازمان توجه كنند. نتيجه گيري: ايجاد جوّ تعامل دوسويه مي‌تواند به مشاركت كاركنان در ارايه نظرات خود براي بهبود سازماني كمك كرده و اثربخشي مديريت و رضايتمندي كاركنان از كار خود را افزايش دهد.

Aim: The present study aims to analyses the relation atmosphere of such areas through defensive and supporting relation theory. The managers in higher education centers are communicative and effective link between employees and organizational systems. Method: The method used in present study is questionnaire and random based on the ideas of 150 non-scientific members of Mashhad higher education centers. Results: The results of the study reveal that most of the managers in higher education centers are using supporting attitudes. The managers who have selected the resent method, have created more effective results and satisfactory among employees. There is a positive and meaningful relation between questions based variables, conditional behavior, control behavior and effective attitude of managers. On the other hand, there is a meaningful negative relation between strategic behaviors and defensive communications. The present study also reveals that there should be more attention on the overall communication areas and managers have to concentrate on the behaviors and functions of their employees. Conclusion: Cooperation and effective relation between two sides (managers and employees) improves and develops the function of organization and creates more satisfactory among employees.