بررسي تطبيقي امكان به‌كارگيري رهبري خدمتگزار در نظام بانكي از منظر مديران و كاركنان

A Comparative Study of Implementing servant Leadership (ISL) in Banking, From the View Point of Managers and Personnel (Case Study)

هدف اين مقاله، تعيين امكان يا عدم امكان به‌كارگيري رهبري خدمتگزار در بانك مسكن و مقايسه‌ ديدگاه‌هاي مديران و كاركنان شعب در اين خصوص بر‌اساس شاخص‌هاي جو سازماني است. روش تحقيق به‌كار رفته در اين بررسي، بر‌حسب هدف، كاربردي؛ بر‌حسب نحوه‌ گردآوري داده‌ها، توصيفي- تحليلي و از نوع همبستگي است. مديران و ديگر كاركنان شعب بانك مسكن در استان سمنان جامعه‌ آماري اين تحقيق را تشكيل مي‌دهند. از اين جامعه، نمونه‌اي به شيوه تصادفي طبقه‌اي انتخاب شده است. به كمك پرسشنامه‌اي كه روايي و پايايي آن تاييد شد، داده‌هاي لازم گردآوري و به كمك آزمون‌هاي من ويت ني و دو جمله‌اي، بررسي‌هاي لازم روي فرضيه‌ها انجام شد. نتايج به‌دست آمده نشان مي‌دهد كه تفاوت معناداري بين ديدگاه‌هاي مديران و ديگر كاركنان در ابعاد "رضايت از پاداش" و "رضايت از رويه‌ها " وجود دارد. از سوي ديگر به‌كارگيري رهبري خدمتگزار فقط بر‌اساس يكي از شاخص‌ها-‌ رضايت از پاداش- امكان‌پذير بوده و با توجه به ديگر شاخص‌ها- وضوح هدف، وضوح نقش و توافق بر روي رويه‌ها- در سازمان تحت مطالعه امكان‌پذير نيست.

The purpose of this article is to determine the possibility or impossibility of ISL in Maskan Bank and comparing, the managersʹ and personnelʹs viewpoints in bank branches, considering the Organizational Climate Indexes (OCI). The methodology used in this study in terms of purpose is applied, and in terms of data collecting approach is descriptive-analytical and correlational research type. Population of this study consists of the managers and other personnel of Maskan Bank branches within the Semnan province. A sample was selected out of this population using classified random sampling method. The necessary data were collected by applying a questionnaire and the research hypotheses were investigated using Mann-Whitney and Binomial tests. The results suggest that there is a significant difference between the views of managers and personnel in "satisfaction of remuneration" and "agreement on procedures". On the other hand, ISL in studied organization is possible just according to one of the indicators (satisfaction of remuneration) and is not possible according to other indicators (clarity of purpose, clarity of role and agreement on procedures).