رابطه چندگانه‌‌ي هوش هيجاني، ويژگي‌هاي شخصيتي و متغيرهاي جمعيت‌شناختي كاركنان دانشگاه علوم پزشكي اصفهان با رضايت ارباب رجوع با در نظر گرفتن نقش تعديل‌كنندگي ادراك عدالت سازماني

Multiple Relationship among Emotional Intelligence, Personality Characteristics, and Demographic Variables of the Personnel with Client Satisfaction with Moderating Role of Perceived Organizational J

مقدمه: يك سازمان زماني با موفقيت از عهده‌ي ماموريت و رسالت خود برمي‌آيد كه توانسته باشد رضايت مراجعانش را تامين كند. از اين رو پژوهش حاضر با هدف شناسايي روابط هوش هيجاني، ويژگي‌هاي شخصيتي و متغيرهاي جمعيت‌شناختي كاركنان دانشگاه علوم پزشكي اصفهان با رضايت ارباب رجوع با نقش تعديل‌كنندگي ادراك عدالت سازماني انجام شده است. روش بررسي:اين تحقيق توصيفي از نوع همبستگي و از نظر هدف كاربردي مي‌باشد. دو جامعه‌ي آماري اين پژوهش شامل الف: كليه‌ي كاركنان ستادي دانشگاه علوم پزشكي اصفهان با تعداد 872 نفر و ب: مراجعان به بخش‌هاي مختلف دانشگاه مذكور كه در نقش ارباب رجوع به كاركنان مراجعه مي‌نمودند. بازه‌ي زماني تحقيق در نيمه‌ي دوم سال 1391 بوده است. ابزار جمع‌آوري اطلاعات شامل پرسش‌نامه‌ي پنج عاملي شخصيت NEO، پرسش‌نامه‌ي Servqual، پرسش‌نامه‌ي عدالت سازماني، پرسش‌نامه‌ي هوش هيجاني و پرسش‌نامه‌ي ويژگي‌هاي جمعيت‌شناختي بود كه تمامي آن‌ها پايايي و روايي لازم را دارا بوده‌اند. براي تحليل داده‌ها، از شاخص‌هاي توصيفي نظير پراكندگي و ميانگين و نيز از روش‌هاي آمار استنباطي همچون همبستگي Pearson، تحليل رگرسيون و تحليل واريانس با استفاده از نسخه‌ي 19 نرم‌افزار SPSS استفاده شد. يافته‌ها: نتايج نشان مي‌دهد كه همبستگي بين رضايت ارباب رجوع از يك سو و ويژگي‌هاي شخصيتي، هوش هيجاني و ادراك عدالت سازماني از سويي ديگر (870/0R= و 757/R2=) داراي رابطه‌ي معني‌داري است. همچنين بين كليه‌ي ويژگي‌هاي جمعيت‌شناختي كاركنان دانشگاه در سطح (05/0Pvalue < ) با رضايت مراجعان با نقش تعديلي عدالت سازماني رابطه‌ي معني‌داري مشاهده نشد. نتيجه‌گيري: با توجه به تاثيرگذاري ادراك عدالت سازماني بر ارتباط هوش هيجاني و شخصيت كاركنان با رضايت مراجعان، به‌منظور ارتقاي رضايت مراجعان تمركز بر مسايل فردي حايز اهميت است. در اين بين، به‌واسطه‌ي آموزش‌پذيري و امكان ارتقاي هوش هيجاني، اين متغير جايگاهي ويژه دارد. واژه‌هاي كليدي:هوش هيجاني؛ رضايت؛ ارباب رجوع؛ كاركنان؛ عدالت سازماني

Abstract Introduction: An organization attains the missions and targets when it could satisfy its client. Considering this fact, the current research carried out to investigate the relationship among emotional intelligence, personality characteristics and demographic variables of the personnel of Isfahan Medical University with client satisfaction with moderating role of Perceived organizational justice. Methods: The method of the study is basically descriptive-correlation. The tool used to collect the data was included the NEO personality questionnaire, Servqual questionnaire, organizational justice questionnaire, emotional intelligence questionnaire, and demographic characteristics questionnaire. The validity of the questionnaires were confirmed by the professionals and the reliability of them were examined using Cronbach’s Alpha in which for the NEO personality questionnaire was found between 68 percent to 83 percent, for Servqual questionnaire, 88 percent, for organizational justice questionnaire, 91 percent and for the emotional intelligence questionnaire, 86 percent was obtained. The research was done in Isfahan Medical University in the year of 2012. The descriptive and inferential statistical analysis was done using SPSS19. Results: The analysis of the data revealed that there was a significant relationship between clientsʹ satisfaction with emotional intelligence, personality characteristics and perceived organizational justice (R=0/870, R2=0.757). Also, no significant correlation was found between demographic characteristics of the personnel with clientsʹ satisfaction with moderating role of perceived organizational justice (Pvalue < 0/05). Conclusion: According to the impact of perceived organizational justice on the relationship between emotional intelligence and personality of the personnel, with client satisfaction, focusing on ndividual issues is important to improving client satisfaction. In this regard emotional intelligence is a special place. Keywords: Emotional Intelligence; Satisfaction; Clients; Personnel; Organizational Justice