بررسي نقش آميخته ترفيعات فروش و مديريت ارتباط با مشتري بر ابعاد ارزش ويژه برند در راستاي افزايش وفاداري برند

The Effect of Sales Promotion Mix and Customer Relationship Management on Brand Loyalty

هدف از انجام اين پژوهش بررسي نقش عناصر آميخته ترفيعات فروش و مديريت ارتباط با مشتري بر ابعاد ارزش ويژه برند و همچنين وجود تعامل و روابط همبسته ميان اين ابعاد است. مطالعه پيش رو از نظر هدف، از دسته پژوهش‎هاي كاربردي و از ديد روش، در گروه پژوهش‎هاي توصيفي ـ پيمايشي است. جامعه آماري اين پژوهش از بين مصرف‏كنندگان دو صنعت مواد غذايي و مواد شوينده و بهداشتي انتخاب‎شده كه براي جمع‏آوري داده‏ها، تعداد دويست‎وچهل پرسش‎نامه در ميان هر دو گروه توزيع شد. تجزيه‏وتحليل اطلاعات به‎دست‎آمده نشان مي‏دهد از بين عناصر بازاريابي ارتباطي، دو عنصر مديريت ارتباط با مشتري و ترفيعات غيرمادي فروش، نقش موثري در افزايش ارزش ويژه برند ايفا مي‏كنند و آگاهي مصرف‏كننده نسبت به برند، از دسته ابعاد كليدي است كه نقش تكيه‏گاه و مرجع را در تعامل ميان اين ابعاد برعهده‎داشته و وفاداري به برند را ايجاد مي‎كند. گفتني است، نتايج حاصل از اين پژوهش مي‎تواند به مديران بازاريابي سازمان‏ها و شركت‏ها كمك كند تا كيفيت تصميم‎گيري خود را بهبود بخشند.

The purpose of this paper is to investigate the role of sales promotion mix elements and CRM on brand equity dimensions and also how these dimensions are inter-related. Regarding research methods, this study is a descriptive survey. The population of this study was selected from consumers of food industry and detergent and health care industry. To collect the data, 240 questioners were distributed .The results showed that CRM and immaterial promotions have great influence on increasing brand equity. Also brand awareness of consumers is a key dimension that is considered as a lever or reference on this inter-related condition and causes brand loyalty. Finally, it should be noted that the results of this study can help the marketing managers to improve the quality of their decisions